Um contact center hospedado é uma solução de experiência do cliente na qual o núcleo das comunicações de entrada e de saída da organização está hospedado nos sistemas de back office de um fornecedor de serviços. Essa configuração pode diminuir o custo de propriedade. Os contact centers hospedados oferecem uma alternativa flexível e escalável para contact centers localizados dentro da empresa. Poder implementar um contact center hospedado com baixos custos iniciais atrai as novas empresas e as estabelecidas que desejam satisfazer as demandas dos clientes.
Outra maneira de ganhar flexibilidade e escalabilidade é com um contact center virtual. Embora seja parecido com um contact center hospedado, um contact center virtual fica na nuvem. Ele permite que as empresas aumentem os recursos de atendimento ao cliente sem aumentar os custos operacionais. Isso resulta em maior escalabilidade, segurança e flexibilidade das operações do contact center, e possibilita que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças nas necessidades do atendimento ao cliente.
Como a Genesys pode ajudar
A plataforma Genesys Customer Experience para contact center virtual fornece uma experiência do cliente otimizada através de vários pontos de contato e canais. E garante que você obtenha as atualizações de tecnologia mais recentes. Os benefícios incluem:
- Uso eficiente da força de trabalho distribuída e variada
- Habilidade de conectar seus clientes com os agentes mais apropriados
- Proteção de segurança incorporada nas soluções baseadas na nuvem
- Previsão precisa e agendamento em todos os canais de comunicação
- Para determinar qual é o modelo de implementação ideal para seu contact center (nuvem, nas instalações ou híbrido) considere o custo total de propriedade de cada solução. Baixe este e-book para saber como critérios diferentes podem afetar sua escolha entre um contact center na nuvem ou on-premise.
