Um copiloto de CX é uma solução com IA que ajuda os agentes e os supervisores a oferecer interações mais rápidas e personalizadas com os clientes. Ele coleta e analisa dados em tempo real, como o histórico do cliente, o contexto da conversa e os insights preditivos, para oferecer sugestões e automatizar tarefas de rotina. Ao orientar o fluxo de conversação de forma inteligente, os copilotos de CX garantem uma qualidade de serviço consistente e reduzem o esforço do agente. Como parte de uma estratégia de CX mais ampla, um copiloto de CX melhora a eficiência, aumenta a satisfação do cliente e contribui para uma experiência do cliente mais contínua e proativa em todos os canais.
