As alucinações ocorrem quando um sistema de IA, especialmente um baseado em grandes modelos de linguagem, gera respostas que parecem plausíveis, mas são factualmente incorretas ou enganosas. Em um ambiente de contact center, as alucinações podem resultar em respostas imprecisas às perguntas dos clientes ou em resumos de conversas com falhas. Detectar e gerenciar alucinações é fundamental para garantir a confiabilidade, manter a confiança do cliente e apoiar a tomada de decisões do agente.
