O mapeamento de jornada divide visualmente cada etapa do cliente na interação com uma marca. Ele destaca os principais pontos de contato, como a descoberta de produtos, o login, a compra e o suporte, juntamente com as emoções, as motivações e os obstáculos que os clientes experimentam. Isso ajuda as empresas a identificarem os pontos de atrito e os momentos para agregar valor e garantir a consistência entre os canais. Com os insights do mapeamento de jornada, as equipes podem coordenar as melhorias, resultando em uma experiência mais fácil e satisfatória que se alinha às expectativas do cliente.
