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Dê o próximo passo com a Genesys e mude para o Genesys Cloud

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Entregue sempre a experiência certa

Sua solução on-premise é poderosa na entrega de excelentes experiências aos clientes e colaboradores, mas modificá-la para adaptá-la a novos requisitos pode ser caro e demorado. Mais cedo ou mais tarde, sua empresa precisará adotar uma solução mais dinâmica para continuar sendo competitiva.

É hora de se preparar para o próximo nível. Agradecemos a sua empresa e queremos continuar ajudando você a competir em um mundo em constante mudança. A primeira etapa é migrar para o Genesys Cloud, a solução de experiência do cliente do futuro.

Cumpra continuamente os requisitos em constante mudança

As mudanças são constantes e estão ocorrendo mais rápido do que nunca. Sua capacidade de adaptar e melhorar as funções determinará a continuidade do seu sucesso. O Genesys Cloud é o caminho certo para chegar lá.

Intelligent automated routing

Adicione canais

Implemente novas funções digitais facilmente como uma extensão da interface existente: SMS, e-mail, chat, conavegação, videochamada, redes sociais e aplicativos de mensagens. Certifique-se de estar sempre onde seus clientes estão: hoje e no futuro.

Bot

Automatize

Aumente a eficiência de suas experiências digitais adicionando bots de autoatendimento. Os clientes obtêm respostas mais rápido e os colaboradores não precisam lidar com as tarefas tediosas e repetitivas para as quais as máquinas foram criadas.

Customer journey

Seja preditivo

Preveja o momento indicado para iniciar um engagement digital com base no comportamento do cliente. Use insights em tempo real para acionar proativamente bots ou interações humanas e, em seguida, use os dados coletados dessas interações para melhorar as experiências do agente.

O Genesys Cloud é fácil de aprender e fácil de usar. Todas as funções que você necessita estão em um único painel.

Sempre tenha meios modernos para gerar resultados competitivos

Delivery

Implemente mais rapidamente

Aproveite a implementação mais rápida disponível hoje. Nos últimos dois anos, o Genesys Professional Services realizou centenas de migrações de clientes. Essa experiência resultou em ferramentas de automação e em uma metodologia de casos de uso que farão com que você veja resultados até 60% mais rápidos. Há partes da migração que outros fornecedores levarão semanas para concluir, mas a Genesys pode fazer isso em um único dia usando a automação.

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Os especialistas ajudam a impulsionar seus resultados

A jornada com o Genesys Cloud inclui um guia confiável: seu assessor da Genesys. Juntos, vocês vão traçar um caminho para o sucesso e fazer o seguimento nos pontos de contato regulares até que suas metas sejam atingidas. Seu assessor conhece a sua empresa, e entrará em contato proativamente para ajudá-lo a aproveitar nossos recursos para obter o máximo de impacto. Seu assessor faz parte da nossa promessa de que vamos acompanhá-lo durante todo o processo.

Moving to the cloud

O Genesys Cloud está pronto para você

A plataforma cresceu muito nos últimos anos. Depois de lançar 150 recursos em 2018 e ultrapassar esse número em 2019, o Genesys Cloud compete com soluções on-premise maduras e supera as soluções na nuvem mais recentes. Hoje, essa plataforma é usada por empresas com milhares de posições de atendimento. A capacidade de adicionar uma ampla variedade de funcionalidades em um único painel sem a necessidade de integrações complexas tornará a sua empresa ágil, com a qual será difícil competir.

Credit card

A oferta está aqui

A migração para o Genesys Cloud vem com um pacote de incentivos para ajudar a melhorar os seus números e oferecer-lhe tranquilidade. Vamos converter seus pagamentos por manutenção em pagamentos de assinatura de nuvem para que você nunca pague ambos ao mesmo tempo. Vamos descontar o custo do Genesys Professional Services para executar a implementação. E você pode manter as licenças on-premise como backup. Se não estiver satisfeito com o Genesys Cloud, volte ao seu sistema anterior sem necessidade de pagar manutenção retroativa (no entanto, achamos que você não vai precisar disso).

Predictive analytics

A hora é agora

Comece a aproveitar todas as oportunidades. Descubra maneiras melhores de usar seus dados para entregar experiências mais personalizadas. Simplifique suas operações de TI. Aumente a fidelidade à sua marca estando o tempo todo onde as conversas acontecem. Sua jornada com a Genesys acabou de começar e o melhor ainda está por vir.

"Começamos vários anos atrás com o que acabou se tornando uma solução on-premise antiga, ultrapassada e cara. Depois, migramos para o Genesys PureConnect para fazer a atualização e, recentemente, mudamos para o PureCloud para nos tornar mais móveis e flexíveis."

Adam Davis

Diretor de Operações, Tecnologia da Educação

Western Governors University

Os clientes concordam: vale a pena

Os clientes de soluções on-premise que modernizam suas funções veem resultados excepcionais. Aqui estão alguns deles.

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  • Menos custos com telefonia
  • Fácil expansão para outro escritório
  • Mais flexibilidade com a força de trabalho remota
  • Novas funções exploradas em SMS, scripts e WFM
  • Manutenção de todas as integrações por meio de APIs do Genesys Cloud
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  • É possível abrir contact centers no país sem grandes investimentos
  • Treinamento e integração 87% mais rápidos, de dois dias para duas horas
  • Previsão e agendamento melhorados
  • 30% de economia em licenças
  • Melhor uso dos recursos de TI para inovação
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  • Mais da metade das consultas do chat resolvidas automaticamente
  • 30% de economia em custos de licenças e de suporte
  • Resposta mais rápida por e-mail, de 5 dias para 24 horas
  • 95% de resolução na primeira chamada
  • 5% de aumento na produtividade dos agentes

Recursos de adoção

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Explore o ponto único de recursos digitais no Genesys Cloud

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Acelere os resultados envolvendo especialistas

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Treine seus colaboradores para que se tornem profissionais do Genesys Cloud

Resource webinar@2x

Escute as opiniões dos nossos especialistas sobre as vantagens e as desvantagens de migrar para a nuvem

Vamos fazer isso

Temos especialistas, ferramentas e um plano de migração à sua espera. Temos a solução de nuvem perfeita para permitir uma vida inteira de inovação contínua. Não perca mais oportunidades de ampliar suas funções. Entre em contato conosco para saber mais sobre como o Genesys Cloud pode gerar melhores resultados para sua organização nos próximos anos.

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