Você dispõe de um aliado e um guia confiável com o Genesys Customer Success

Alcance seus objetivos mais rapidamente com orientação e ferramentas especializadas

Escolha um parceiro que esteja com você durante toda a jornada

Orquestrar as experiências do cliente que aumentam a reputação de sua marca e promovem a fidelidade no longo prazo é um esforço contínuo. E é preciso mais do que um fornecedor com uma solução.

Aproveite ao máximo seu investimento em tecnologia com um parceiro dedicado que trabalhará com você antes, durante e depois da implantação. Esse é o objetivo do Genesys Customer Success.

Ilumine seu caminho do ponto A ao ponto B

Em um mercado em rápida mudança, proporcionar uma excelente experiência do cliente nem sempre é simples. Não basta comprar as melhores ferramentas, é preciso também dispor de talento para aproveitá-las ao máximo em todas as etapas do caminho.

O Genesys Customer Success proporciona acesso a orientação especializada, um plano claro para alcançar suas metas e recursos para ajudá-lo a chegar lá mais rápido. Com 30 anos de experiência na liderança das empresas em direção aos resultados desejados, desenvolvemos a estrutura do Genesys Customer Success para orientá-lo na direção do sucesso, e a incluímos em todas as assinaturas das soluções Genesys CloudTM, Genesys EngageTM e PureConnect™.

Eye visible

Adoção e tempo de retorno mais rápidos

Uma estratégia clara e uma abordagem estruturada para implementar e aprender novas tecnologias e processos proporciona os meios para que as equipes concretizem sua visão de experiência do cliente.

Graph bar increase

Maior retorno do investimento

Você investe em excelente tecnologia para obter resultados de negócios específicos. O modo como sua organização se alinha às etapas necessárias para implementar essa tecnologia com sucesso tem um efeito significativo sobre o seu ROI.

Connect your whole team

Maior autossuficiência

Comunicação precisa, coaching especializado e uma coleção abrangente de recursos facilitam a conquista das metas de suas equipes.

"Queríamos trabalhar com a Genesys porque queríamos estar na nuvem. Mas mais do que isso, desejávamos um parceiro, e não somente um fornecedor."

David Bradshaw

Vice-presidente

Client Care, ATB

Concretize sua visão de experiência do cliente com o conhecimento e os recursos certos

Gerente de Customer Success

Como parte da nossa promessa de acompanhá-lo em todas as etapas de sua jornada, todas as assinaturas da Genesys garantem acesso a um Gerente de Customer Success que orientará você em todas as fases de transformação da experiência do cliente.

Planejamento e acompanhamento dos resultados dos negócios

Se seu foco for receita, custo, lucro, experiência do cliente ou dos colaboradores, ou conformidade regulamentar e jurídica, seu plano de sucesso garante que as próximas etapas sejam claras e que você saiba quando está atingindo as metas.

Desenvolvimento de habilidades e treinamento

Desenvolva as habilidades técnicas e de negócios necessárias para oferecer experiências significativas a seus clientes. A nossa oferta inclui cursos personalizados virtuais com instrutores e de autoestudo: escolha o caminho de aprendizado ideal para você e suas equipes.

Gestão de mudanças

O desenvolvimento e a aplicação de uma estratégia eficaz para gerenciar as mudanças são fundamentais para o sucesso de seus negócios. Criamos uma estrutura de planejamento, orientação e compromissos para garantir que sua organização adote a nova tecnologia com sucesso.

Engagement de especialistas

Projetado para maximizar o valor, mitigar os riscos e reduzir os esforços e os custos, nosso catálogo de serviços oferece engagements técnicos e de negócios especializados para preparar você para as operações em andamento e muito mais.

Suporte ao produto

A área de Customer Care oferece um serviço de atendimento global disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para lidar com qualquer possível problema. Nossos recursos on-line, incluindo o Centro de Recursos, a Comunidade e o Centro de Desenvolvedores, fornecem respostas para uma ampla variedade de dúvidas.

O que esperar do Customer Success da Genesys

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Lidere a mudança com uma visão executiva

The path blog resource

Siga o caminho para o sucesso

Genesys advisor blog resource center en

Desenvolva sua visão de experiência do cliente

Knowledge network resource

Acesse a Rede de conhecimento da Genesys

Experimente uma demonstração personalizada

Você pode atingir suas metas, independentemente do tamanho da sua empresa ou dos desafios de experiência do cliente que deseja resolver. Do básico do call center às inovações mais recentes de contact center, a Genesys reúne tudo o que você necessita em uma plataforma única e comprovada. Entre em contato conosco hoje mesmo e veja o nosso serviço em ação.