SÃO FRANCISCO – 18 de abril, 2024 – Genesys®, líder global em nuvem na orquestração de experiências impulsionadas por IA anuncia o Xperience 2024, o evento de experiência do cliente (CX) do ano. Durante o evento de três dias, realizado de 13 a 15 de maio no Gaylord Rockies Resort & Convention Center em Denver, as empresas obterão insights para ajudá-las a aproveitar o potencial transformador da IA para construir lealdade do cliente e do funcionário. Lin-Manuel Miranda, o criador e estrela original dos musicais premiados com o Tony Awards na Broadway, Hamilton e In the Heights, se juntará ao presidente e CEO da Genesys, Tony Bates, como palestrante principal.
Durante a palestra principal, Bates compartilhará sua visão para um futuro onde os relacionamentos com clientes e funcionários são transformados por meio de uma abordagem centrada no ser humano para desenvolver e implementar IA. Miranda se juntará a Bates para uma discussão sobre o uso de empatia e inovação dentro do processo criativo para elevar e construir conexões com pessoas de diversas origens.
No cenário atual da experiência do cliente (CX), organizações de todos os tamanhos e setores enfrentam uma enorme pressão para fornecer experiências personalizadas em todas as interações. O Xperience 2024 contará com insights de algumas das organizações mais inovadoras da atualidade, incluindo Blue Cross Canada, Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services, IHG, M&T Bank, Missouri Department of Social Services, National Domestic Violence Hotline, Voya Financial e outros. Esses líderes em tecnologia e CX compartilharão como estão utilizando IA e automação para impulsionar a satisfação do cliente, melhorar a eficiência e retenção dos funcionários e otimizar seus negócios.
Destaques do Xperience 2024
O Genesys Xperience 2024 inspirará os participantes a avançarem audaciosamente para o futuro da orquestração de experiências impulsionadas por IA. Desde executivos de alto escalão até especialistas em experiência do cliente e profissionais de TI, os participantes se reunirão com os principais analistas e influenciadores da indústria; o ecossistema de parceiros da Genesys; e os inovadores da plataforma Genesys Cloud™ para fazer networking, participar de sessões de discussão e assistir a demonstrações ao vivo.
Eles também terão oportunidades para explorar painéis liderados por clientes e descobrir como os últimos avanços em IA, digital, gestão de engajamento da força de trabalho e gestão de jornada da Genesys ajudam as empresas a alcançar resultados significativos ao escalar a personalização.
Para se registrar e obter mais informações sobre a agenda e o evento, visite o site do Xperience.
Sobre a Genesys
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a melhorar a fidelidade e os resultados comerciais criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Por meio da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiências #1 impulsionada por IA, a Genesys entrega o futuro do CX para organizações de todos os tamanhos, para que possam fornecer experiências empáticas e personalizadas em escala. Como a plataforma confiável e tudo-em-um nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que elas se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, enquanto impulsionam um engajamento, eficiência e melhorias operacionais mais fortes para a força de trabalho.
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Lauren Baca, Genesys
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