São Paulo, maio de 2014 – A Genesys, líder mundial em soluções, softwares e serviços para contact center e atendimento ao cliente, acaba de fechar uma parceria com a BRQ, uma das principais empresas brasileiras de serviços de tecnologia e líder em serviços de aplicações para o setor financeiro.
Com a aliança, a BRQ pretende aprimorar sua área dedicada à implementação de soluções voltadas para o atendimento a clientes. Hoje a empresa já conta com uma equipe preparada, com capacidade para gerir projetos de grande complexidade. As companhias já vêm trabalhando juntas desde 2013 e agora oficializaram a parceria. De acordo com José Antonio Pires, vice presidente da BRQ, essa é uma das iniciativas chaves de 2014 para fortalecer a liderança no setor financeiro assim como expandir atuação em outros setores: “Nossa expectativa é gerar um volume de vendas de R$ 10 milhões ainda em 2014” diz.
A experiência da BRQ junto ao mercado financeiro também vem ao encontro da própria atuação da Genesys. “Temos vários clientes no Brasil neste segmento, em que proporcionar uma experiência valiosa ao cliente é o que diferencia os players. Temos condições de oferecer soluções de ponta, que promovem uma transformação no serviço a partir da tecnologia. Este fator, aliado ao conhecimento da BRQ e à sua especialização técnica, transforma esta parceria em uma ferramenta de valor aos clientes”, afirma José Ferreira, Gerente de Canais da Genesys no Brasil.
Experiência
Em 2013, a Genesys foi eleita pelo Gartner como uma empresa “Líder”, no relatório “Quadrante Mágico para Infraestrutura de Contato Centers”.
A solução da Genesys oferece uma melhor experiência de atendimento ao consumidor, ao analisar múltiplas interações do cliente, incluindo telefone, e-mail, chat e mídias sociais, para gestão da força de trabalho em contact centers passou recentemente por uma expansão, com a integração de uma solução líder de mercado para análise da fala e texto, que promove melhoria da performance no contact center. Além dessa mudança, a ferramenta também teve outras melhorias que permitiram a automatização e integração completas com o monitoramento, treinamento, agendamento e delegação de tarefas para profissionais do front e back offices, também com o objetivo de melhorar o contato do cliente com o serviço.
Sobre a Genesys
Com mais de 3 mil clientes em 80 países a Genesys gerencia diariamente mais de 100 milhões de interações diárias do contact center para o back office, ajudando as empresas a fornecerem um serviço rápido, simples e uma experiência do cliente altamente personalizada em múltiplos canais. No Brasil, a Genesys tem em sua carteira de clientes empresas de grande porte do segmento bancário e telefonia móvel, entre outras. Saiba mais em: https://www.genesyslab.com/latam-pt
Sobre a BRQ
A BRQ é uma das principais empresas de Serviços de TI do país, com filiais distribuídas em São Paulo, Alphaville, Rio de Janeiro, Curitiba, Brasília, Salvador, Aracaju, Recife, Natal, Fortaleza e Nova Iorque.
É reconhecida pelo IDC como a maior empresa em serviços de aplicações de TI para o setor financeiro e pelo Gartner como uma das líderes Brasileiras em serviços de TI.
As ofertas vão de Outsourcing de Aplicações e Service Desk, Desenvolvimento de Aplicações Sob Medida, Soluções de Mobilidade, Cloud Computing, Consultoria em TI e Processos Financeiros, até a Terceirização de Processos de Negócio (BPO).
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