São Paulo, 10 de dezembro de 2025 – A Genesys®, líder global em serviços de nuvem para orquestração de experiências movida por IA, anuncia avanços que ampliam a escala global da plataforma Genesys Cloud™ e aceleram a inovação agêntica responsável. Essas capacidades permitem que as organizações fortaleçam a confiança dos clientes, aumentem a eficiência e mantenham conformidade em um ambiente regulatório dinâmico.
Com expansão contínua pela Ásia-Pacífico, América Latina, Europa e Oriente Médio, a Genesys Cloud agora opera em 21 regiões da Amazon Web Services (AWS), tornando-se uma das plataformas de experiência do cliente (CX) mais acessíveis globalmente. A empresa também conquistou a certificação ISO/IEC 42001:2023 para governança responsável de IA. Atualmente, mais de 2 milhões de usuários no mundo todo dependem da Genesys Cloud para oferecer experiências seguras, inteligentes e empáticas a clientes e colaboradores.
À medida que as empresas avançam na adoção de experiências impulsionadas por IA, muitas enfrentam pressão crescente para atender padrões regulatórios e éticos. De acordo com o estudo Frost & Sullivan CX Decision-Makers Survey, garantir a confiança do cliente (78%) e aumentar a segurança (75%) são as principais prioridades para contact centers em todo o mundo, reforçando a ligação crítica entre privacidade de dados, transparência e lealdade de longo prazo.1
Com seu amplo alcance global e uma base sólida de compliance, a Genesys Cloud permite que organizações, especialmente aquelas em setores altamente regulados, acompanhem a evolução das exigências regulatórias enquanto avançam na adoção de IA. Construída sobre uma arquitetura nativa e unificada, a Genesys Cloud ajuda clientes a fortalecerem segurança e conformidade com controles consistentes, visibilidade e resiliência em todas as regiões e serviços, criando uma base que escala a governança na mesma velocidade da inovação. Essas capacidades permitem que as organizações implementem recursos de IA agêntica, como os Genesys Cloud Virtual Agents, desenvolvidos com AI Guides, com confiança e agilidade.
“Nosso avanço contínuo na expansão global da Genesys Cloud demonstra nosso compromisso em capacitar organizações com inovação segura, em conformidade e localmente disponível”, afirma Olivier Jouve, diretor executivo de produtos da Genesys. “Ao aproximar residência de dados e capacidades de IA dos clientes em cada região, permitimos que inovem com confiança — equilibrando desempenho, soberania e confiança. É assim que a Genesys Cloud entrega a base para a próxima era da IA agêntica responsável.”
Expansão da plataforma global para orquestração agêntica
Ao se conectar às regiões AWS Ásia-Pacífico (Cingapura) e México (Central), a expansão da Genesys Cloud ajuda as organizações a atenderem preferências locais de residência de dados e requisitos regulatórios, ao mesmo tempo em que entrega experiências de IA de alta performance e baixa latência.
Novas implementações da Genesys Cloud estão previstas para Europa e Oriente Médio em 2026, incluindo o futuro AWS European Sovereign Cloud e a região AWS Reino da Arábia Saudita, assim que os serviços estiverem disponíveis. Essa expansão reforçará o compromisso da empresa com acessibilidade, privacidade e as crescentes exigências globais de soberania digital.
“Embora disponibilidade e alcance sejam importantes no mercado global de CX, eles sozinhos não são suficientes. Precisam estar combinados com capacidades robustas de conformidade e confiança que atendam às demandas de uma complexa teia de requisitos globais de segurança, influenciados pelo impacto sem precedentes da IA”, afirma Bernie Arnason, diretor do setor de ICT na Frost & Sullivan. “A Genesys está respondendo a este momento com sua expansão global e seu compromisso comprovado com padrões globais de segurança.”
Fortalecendo a confiança por meio de padrões globais e inovação responsável
A Genesys conquistou a certificação ISO/IEC 42001:2023, o primeiro padrão internacional para Sistemas de Gestão de Inteligência Artificial (AIMS). Como uma das únicas provedoras dedicadas de CX com essa certificação, o reconhecimento evidencia sua liderança em governança de IA e compromisso com transparência e práticas robustas de gestão de riscos no desenvolvimento e implantação da Genesys Cloud AI. Além disso, a empresa também estabeleceu um framework de conformidade com o Artificial Intelligence Act da União Europeia e com o Data Act, vigente desde setembro de 2025, que define regras para acesso, portabilidade, compartilhamento e transferência de dados.
Por meio desses avanços, a Genesys ajuda seus clientes a cumprirem as obrigações previstas nas regulamentações aplicáveis e a operar com confiança, apoiados por salvaguardas confiáveis em diferentes mercados. Esses frameworks também fortalecem um portfólio já abrangente de padrões globais, que inclui o Digital Operational Resilience Act (DORA), o EU General Data Protection Regulation (GDPR), o Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), o Cloud Computing Compliance Controls Catalogue (C5), o Hébergeur de Données de Santé, HDS 2.0 (Hospedagem de Dados de Saúde), o National Spanish Cybersecurity Standard (ENS) e a Lei Geral de Proteção de Dados brasileira (LGPD).
Para aprimorar ainda mais a transparência, a empresa lança o novo Genesys Cloud Trust Center, um hub central onde os usuários podem acessar informações sobre salvaguardas de segurança, práticas de privacidade de dados, padrões de conformidade e resiliência de serviços. Clientes e parceiros verificados também podem solicitar acesso ao Security, Privacy and Compliance (SPC) Portal, que disponibiliza relatórios de auditoria, fichas de produtos de IA e documentação detalhada sobre requisitos regulatórios e de privacidade.
Mais informações no Genesys Cloud Trust Center.
Declarações Prospectivas
As declarações contidas neste comunicado de imprensa que não sejam fatos históricos ou atuais são declarações prospectivas que envolvem riscos e incertezas. Salvo se exigido por lei, a Genesys não assume qualquer obrigação de atualizar ou revisar quaisquer declarações prospectivas para refletir circunstâncias ou eventos ocorridos após a data deste comunicado.
Sobre a Genesys
A Genesys® capacita mais de 8.000 organizações em todo o mundo a criar as melhores experiências para clientes e colaboradores. Com a IA agêntica em seu núcleo, Genesys Cloud™ é a Plataforma de Orquestração de Experiências impulsionada por IA, que conecta pessoas, sistemas, dados e inteligência artificial em toda a empresa. Como resultado, as organizações podem impulsionar a lealdade, o crescimento e a retenção de clientes, ao mesmo tempo em que aumentam a eficiência operacional e fortalecem a colaboração entre equipes humanas e de IA. Para saber mais, visite www.genesys.com/pt-br
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[1] Frost & Sullivan, Segurança – A Chave para a Excelência na Experiência do Cliente (#PFED), junho de 2024
