11/05/2014
DALY CITY, CA — (2014-11-05) — A Genesys (www.genesys.com/pt), fornecedora líder de experiência do cliente e soluções para contact centers anunciou hoje que a operadora de serviços telefônicos sem fio do Paraguai, a Núcleo, escolheu o Genesys Customer Experience Platform para transformar sua experiência do cliente e ganhar uma margem competitiva no mercado de telecomunicações. A Núcleo contará com a Genesys para fornecer uma experiência do cliente memorável, assim como para analisar os dados dos clientes e reduzir seus custos. A empresa selecionou a Genesys após uma minuciosa avaliação.
A empresa vai alavancar o Enterprise Edition do Genesys Customer Experience Platform para assegurar que a experiência que entregam se alinhe com as expectativas de seu cliente – e com a jornada do cliente. Compatibilizando mais eficazmente a carga de trabalho com os níveis de staff necessários para cada cliente, a Núcleo pode fornecer níveis de serviço consistentes através de todos os pontos de contato, canais e interações através de seu front e back office.
A Núcleo é uma empresa líder em telecomunicações com mais de 15 anos de experiência e mais de dois milhões de clientes no Paraguai. Líder em atendimento ao cliente, a empresa introduziu uma rede digital para o mercado paraguaio que ela desenvolveu juntamente com a Ericsson. Como a Núcleo acredita que experiências do cliente positivas são a prioridade máxima, eles procuram constantemente inovar seu serviço por meio de tecnologia de ponta, com o objetivo de resolver os problemas dos clientes no primeiro contato. Trabalhar com a Genesys permitirá que a empresa agilize seus processos de suporte e obtenha feedback instantâneo sobre a satisfação do cliente.
“Grandes fornecedores de serviço como a Núcleo se voltam para a Genesys porque percebem que ótimas experiências do cliente constróem ótimos negócios”, declarou Tom Eggemeier, Superintendente de Relações com o Cliente da Genesys. “Estamos ansiosos pelo desafio de ajudar a Núcleo a criar uma experiência do cliente diferenciada para seus clientes no Paraguai”.