Troca de Titularidade
O Desafio
A troca de titularidade é um processo recorrente, mas também um dos mais burocráticos na relação entre o consumidor e a distribuidora de energia, exigindo a validação de múltiplos elementos antes da efetivação: a regularidade da unidade consumidora, a existência de débitos pendentes vinculados ao imóvel e a apresentação de documentação comprobatória do novo titular. O modelo tradicional, dependente de atendimento presencial ou telefônico, costuma gerar solicitações incompletas pela falta de clareza sobre os documentos exigidos, além de demandar múltiplos contatos até a conclusão da análise. Esse cenário prolonga desnecessariamente um processo que, embora envolva uma etapa de validação documental, poderia ter toda a sua fase inicial conduzida de forma autônoma e sem atrito para o cliente.
A Solução Aplicada
A solução indicada para este cenário seria a utilização de um Agente Virtual processual no Genesys Architect, responsável por conduzir toda a fase de qualificação da solicitação de troca de titularidade: coletando os dados da unidade consumidora, validando sua regularidade por meio de integrações via API (Data Actions), consultando a existência de débitos pendentes vinculados ao imóvel e solicitando o envio dos documentos comprobatórios do novo titular, como identidade e comprovante de residência. Reunidas essas informações, o agente abre automaticamente um ticket estruturado, já com os dados e documentos anexados, encaminhando-o para a análise humana responsável pela efetivação formal da troca de titularidade.
