Contratação de Plano de Internet
O Desafio
No cenário atual, o mercado de Provedores é extremamente acirrado, marcado por uma forte guerra de preços e ofertas padronizadas que tratam a conectividade como uma mera commodity. O grande desafio das provedoras e operadoras é se destacar nesse oceano vermelho, abandonando o modelo tradicional de "venda empurrada" que apenas lista opções de velocidade de forma técnica. Muitas vezes, o cliente que busca um novo plano não sabe exatamente de quantos "megabytes" precisa, mas sabe perfeitamente qual é a sua dor: ele quer estabilidade para trabalhar em home office, baixa latência para jogos online ou capacidade para múltiplas telas em streaming. A resposta da empresa precisa evoluir de um catálogo estático para uma jornada consultiva, onde a marca demonstra interesse genuíno pelo cotidiano do consumidor, gerando confiança e segurança na decisão de compra logo no primeiro contato.
A Solução Aplicada
Utilizaremos Agentic Virtual Agents orquestrados pelo Genesys para conduzir todo o processo de contratação de ponta a ponta. Em vez de apresentar um menu direto de planos, a IA assume o papel de um consultor de vendas: ela interage ativamente com o cliente para mapear o seu perfil de uso, questionando sobre a quantidade de pessoas na residência, tipos de dispositivos conectados e os principais hábitos de consumo, como jogos ou filmes. Com base nessas variáveis e utilizando integrações via API (Data Actions) para validar a cobertura e a viabilidade técnica no endereço, a IA sugere dinamicamente o pacote ideal. A partir da definição do plano, o agente virtual conduz a jornada de contratação em sua totalidade, coletando de forma natural e conversacional os dados cadastrais e documentais necessários para o fechamento do negócio, eliminando a necessidade de transferência para um atendente humano ou o preenchimento de formulários adicionais.
