Suporte aos Corretores
O Desafio
O suporte aos corretores parceiros é marcado por uma alta recorrência de dúvidas pontuais sobre produtos, coberturas, processos operacionais e regras comerciais — informações que, embora já existam documentadas em manuais e bases internas, nem sempre estão de fácil acesso para o parceiro no momento em que ele precisa. Essa dependência de canais humanos para esclarecer questões simples e já documentadas sobrecarrega as equipes internas de suporte com volume operacional de baixo valor agregado, ao mesmo tempo em que atrasa a resposta ao corretor — atraso que se reflete diretamente na agilidade com que ele consegue atender o cliente final.
A Solução Aplicada
A solução indicada para este cenário seria a utilização de um Agente Virtual integrado a uma base de conhecimento, orquestrado pelo Genesys. O agente interpreta a dúvida do corretor em linguagem natural e realiza buscas na base de artigos internos, consolidando o conteúdo de múltiplas fontes por meio de IA generativa para construir uma resposta única, contextualizada e precisa — eliminando a necessidade de o parceiro navegar manualmente entre documentos ou aguardar retorno de uma equipe humana.
