Upgrade de Cartão
O Desafio
O grande desafio das instituições financeiras e varejistas é maximizar o engajamento e o share of wallet de seus clientes de forma escalável. Oferecer um upgrade de cartão no momento certo é uma alavanca estratégica fundamental: a oferta proativa reconhece o bom histórico do usuário, o que o fideliza pois agrada o cliente ao fazê-lo se sentir valorizado pela marca. Consequentemente, o acesso a limites maiores e melhores benefícios estimula o consumidor a consumir mais, concentrando seus gastos na instituição. A dificuldade operacional está em orquestrar essa abordagem de forma persuasiva e natural, fugindo de campanhas massificadas ou scripts robóticos que geram baixo engajamento.
A Solução Aplicada
Utilizaremos Agentic Virtual Agents orquestrados pelo Genesys Architect para conduzir essa jornada de up-sell. Através das integrações nativas da plataforma, o Genesys identifica o cliente elegível no backend e orquestra o acionamento do Agente de IA especificamente para realizar a abordagem. Com total autonomia conversacional, a IA oferta o upgrade, explica de forma clara e atrativa todas as novas possibilidades e benefícios da categoria superior, e conduz o fluxo de aceite para selar a conversão na mesma interação, sem necessidade de intervenção humana.
