Bloqueio de Cartão
O Desafio
No cenário brasileiro, o alto índice de roubos e furtos gera uma volumetria constante e expressiva de solicitações de bloqueio de cartão. Este é um momento de extrema vulnerabilidade para o cliente, que exige resolução imediata para evitar fraudes. O desafio da organização é eliminar filas de espera e fluxos engessados, oferecendo uma resposta instantânea, empática e resolutiva que devolva a segurança ao usuário no momento de maior tensão.
A Solução Aplicada
Utilizaremos o Genesys Architect em conjunto com Agentic Virtual Agents para automatizar este processo crítico de ponta a ponta. A IA identifica imediatamente a urgência, ajustando a condução do atendimento, e utiliza integrações via API para acessar o sistema core do banco de forma autônoma. Assim, o agente virtual valida o usuário, bloqueia o cartão comprometido e já solicita a emissão da nova via no mesmo fluxo conversacional, sem intervenção humana.
