Mais poderosas juntas: Genesys em Enterprise Connect

Quando a Genesys adquiriu a Interactive Intelligence no final do ano passado, todos os olhos estavam fixos em nós: O que a Genesys e a Interactive Intelligence podem fazer melhor juntas do que o que já fizeram separadas? Muito!

Já passaram alguns meses e temos várias novidades para compartilhar no evento Enterprise Connect, em Orlando, Flórida. Visite nosso estande para conversar com nossos especialistas, saber como levaremos nosso portfólio de soluções combinadas ao mercado e aonde nos levará esse caminho. Você também terá a oportunidade de experimentar as tecnologias do futuro, conhecer as novas tendências do setor e ver o poder da nova Genesys. Juntos, oferecemos soluções de experiência do cliente mais abrangentes para empresas de todos os tamanhos e com qualquer número de customer engagement centers.

O que torna a nova Genesys única?

As aquisições e fusões no setor de tecnologia deram resultados contraditórios: clientes que realizaram investimentos que não geraram muitos benefícios e outros que os obtiveram e que puderam conseguir a flexibilidade necessária para acompanhar o que o futuro trará. Sabemos que os mercados se transformam e que as demandas dos clientes são cada vez maiores, mas nossos objetivos não mudaram. No Enterprise Connect, você verá como ajudamos as empresas a diferenciar-se da concorrência com uma plataforma de experiência do cliente consistente e sem esforço projetada para proporcionar suporte ao crescimento e garantir que os investimentos estejam preparados para o futuro.

Nossas soluções combinadas – PureCloud, PureConnect e PureEngage – são executadas na Genesys Customer Experience Platform, que cumpre plenamente o objetivo para a qual foi criada. Isso evita que você tenha que aceitar um modelo único para tudo. Além disso, esta inovação é totalmente flexível, permitindo que você se expanda junto com o mercado e implemente apenas os recursos que necessita. Desde a aquisição da Interactive Intelligence, somos a única empresa reconhecida pelos principais analistas como líder em soluções de customer engagement na nuvem, on-premise e híbridas.

O que alimenta nossa inovação? A solidez financeira, que nos permite realizar importantes investimento em P&D, executar o nosso roadmap e oferecer soluções que resolvam os problemas. A estabilidade financeira é dos principais fatores que nos diferenciam da nossa concorrência, e mais ainda depois da aquisição.

Veja a Genesys em Enterprise Connect

Como patrocinador Diamond do Enterprise Connect, falaremos sobre os pontos destacados das nossas três soluções integradas que lhe permitirão oferecer uma experiência do cliente personalizada e sem esforço. Mas ainda tem muito mais!

• Inscreva-se para a Avaliação de Genesys PureBridge. Você está lutando para passar da multicanalidade para a estratégia omnichannel? Você se sente empacado em ambientes fragmentados com uma infraestrutura antiga? Estamos apresentando a Avaliação PureBridge para os clientes que desejam oferecer uma verdadeira experiência do cliente digital. Tanto se a sua empresa está pronta para transformar todo o seu ambiente para fornecer uma experiência do cliente omnichannel, transparente e sem interrupções como se simplesmente deseja começar uma migração gradual para uma plataforma preparada para o futuro, o PureBridge oferece o caminho certo para otimizar a experiência do cliente. Veja se sua empresa pode ter acesso a uma Avaliação PureBridge gratuita.
• Teste o PureCloud grátis por 30 dias. Veja como a arquitetura de microsserviços facilita as atualizações, oferecendo flexibilidade para a inovação e a escalabilidade ao utilizar uma única plataforma. É ideal para empresas pequenas e médias.

Painel de especialistas da Genesys

Saiba mais sobre as estratégias da Genesys e as tendências da indústria, e aproveite ao máximo o nosso painel de especialistas, incluindo:

• Fórum executivo: Como a nuvem está mudando o mercado de contact centers, Parte 2. A analista Sheila McGee-Smith lidera um debate com executivos. Você descobrirá como os executivos estão ajudando a moldar o mercado dos sistemas ACD e URA, assim como a tecnologia de última geração para contact centers.
• O contact center na nuvem é o novo paradigma? Mantenha-se informado sobre a nossa oferta de produtos e obtenha insights sobre os futuros modelos de implementação on-premise.
• Gestão da jornada do cliente: A TI começa com Analytics. Saiba mais sobre as opções de recursos avançados de contact center, Big Data e ferramentas de análise. Depois, veja como capturar cada interação, prever o que seus clientes desejam e oferecer-lhes ajuda através de um autoatendimento específico ou de um serviço de atendimento assistido por agentes.
• Bots, IA e IOT: Transformarão o serviço de atendimento ao cliente? Escute como fazem as empresas de primeira linha para implementar estas novas tecnologias nos contact centers. E, por último, descubra como os bots, a IA e a IoT estão transformando o serviço de atendimento ao cliente.

Veja como a Genesys pode impulsionar seus negócios e fazer com que seus clientes voltem sempre. Conheça 10 razões pelas quais a Genesys é a escolha certa para seu contact center.