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O primeiro jornal público foi lançado em Londres há mais de três séculos. Ninguém sabia, em 1690, como essa nova tecnologia mudaria nossa história para sempre. O amplo acesso à cobertura de eventos e debates sobre questões do dia a dia mudou a forma como todos os negócios operavam. Isso trouxe transparência ao governo, forçou novos tipos de colaboração e acelerou tudo. O jornal mudou nossa cultura – o modo como trabalhamos juntos e tomamos decisões. E nós nunca poderíamos voltar.
A nuvem muda suas equipes – de uma maneira boa
Tudo está mudando novamente, na medida em que os softwares migram para a nuvem e trazem mudam os negócios culturalmente. Mais do que nunca, você vai trabalhar de várias maneiras, e as ferramentas na nuvem oferecem mais transparência, colaboração e velocidade. Quando suas equipes se acostumarem com essas ferramentas, vão perceber que se comunicam melhor, sabem mais sobre seus trabalhos e são mais satisfeitas e produtivas.
Transparência
Em vez dos relatórios restritos do passado, os aplicativos na nuvem tornam seus dados e informações facilmente acessíveis por meio de visualizações acessíveis durante todo o tempo. Dar à equipe acesso a insights importantes ajuda a prever problemas, tomar decisões informadas e fornecer backup quando necessário é crucial.
Colaboração
As ferramentas na nuvem têm canais internos para que as equipes compartilhem ideias, insights e experiências. E esses canais têm recursos completos de pesquisa que facilitam a localização de ideias e correções úteis. Quando um cliente está tentando (desesperadamente, na maioria dos casos) enviar mensagens em vários canais, você pode se comunicar facilmente entre as equipes para coordenar ou delegar respostas para responder de forma eficaz e consistente.
Rapidez
As ferramentas na nuvem não são apenas mais rápidas, elas são mais fáceis de usar. Você pode ter todo o poder do mundo por trás de seus sistemas, mas, se levar tempo demais para encontrar as informações necessárias ou exigir que uma equipe de especialistas em TI faça alterações, você não terá velocidade. A velocidade vem quando as coisas parecem naturais – tudo está onde você quer e não há surpresas.
Isso tudo soa fantástico, certo?
A realidade é: somos apenas humanos e a mudança é difícil. Além disso, nunca é um ótimo momento para desistir de sistemas antigos, porque você precisa fazer as coisas. Não deveria ser tão difícil. Você merece ferramentas que são fáceis de gerenciar para que você possa mover as pessoas de uma fila para outra diretamente. Você quer ter a capacidade de experimentar uma regra de roteamento alternativa facilmente em cinco minutos ou menos, ou adicionar uma opção na hora ao seu IVR, porque é um dia de neve.
Você merece ferramentas que sejam melhores para que você possa mudar do gerenciamento de seus aplicativos para o gerenciamento de suas equipes – conversando com pessoas, treinando pessoas, ajudando-as a crescer e aprender.
Não podíamos ignorar o jornal, mas algumas pessoas provavelmente tentaram. Não perca a oportunidade de migrar sua empresa para a nuvem. A Genesys está oferecendo uma CX Master Series gratuita para ajudar os líderes de centro a desenvolver suas habilidades para a indústria em ritmo acelerado. Os cursos são baseados em casos de uso de negócios e não são técnicos.
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