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A experiência do cliente (CX) não é mais o único diferencial competitivo para as empresas. Hoje, a experiência do colaborador (EX) é tão importante quanto. E as organizações que integram perfeitamente CX e EX por meio de pessoas, processos e tecnologia estão superando as expectativas. Sua visão para elevar tanto clientes quanto colaboradores alimenta a retenção, a fidelidade e o valor comercial.
À medida que CX e EX atingem novos patamares de interconexão, estamos emocionados em celebrar aqueles que lideram a carga com os Prêmios de Inovação do Cliente Genesys 2024. Agora em seu 19º ano, os Prêmios de Inovação do Cliente reconhecem organizações de todos os tamanhos por impulsionar experiências.
Transformação e Inovação em CX e EX em 2024
Com foco em transformação, excelência, inovação e impacto, os Prêmios de Inovação do Cliente de 2024 celebram organizações em uma variedade de conquistas. E esta é a sua chance de mostrar como você moldou a indústria no último ano.
As indicações estão agora abertas para os prêmios deste ano. Aqui está uma visão das categorias dos Prêmios de Inovação do Cliente Genesys de 2024:
CX Achiever — Orchestrating an innovative CX and EX strategy
Esta categoria reconhece a organização que está adotando uma abordagem moderna para a orquestração da experiência, concentrando-se tanto na CX quanto na EX.
CX Humanitarian — Best example of serving humanity through Genesys solutions
Novidade este ano, o prêmio CX Humanitário será concedido à organização que está utilizando a tecnologia da Genesys para o bem maior – para tornar o mundo um lugar melhor.
CX Innovator — Best use of Genesys AI
O Prêmio CX Innovator será concedido a dois clientes, com base no tamanho (pequeno e médio porte, além de empresas), que estão ultrapassando os limites para oferecer experiências de cliente e funcionário mais inteligentes e coesas com a IA da Genesys.
CX Mover — Best cloud implementation
Esta categoria é voltada para organizações que passaram por implementações na nuvem bem-sucedidas e bem-executadas. Três vencedores serão premiados com base no tipo de implementação (implementação de Serviços Profissionais da Genesys ou autoimplementação, e implementação de parceiros com vencedores tanto do parceiro quanto do cliente).
EX Mobilizer — Best example of optimizing and improving workforce or employee engagement
A categoria EX Mobilizer é dedicada à equipe que modernizou a forma como gerencia e capacita os agentes com o Genesys Workforce Engagement Management.
Dentre essas cinco categorias, oito vencedores receberão uma viagem gratuita para o Xperience 2024 em Denver, CO, onde serão homenageados na presença de líderes da indústria, colegas e influenciadores.
Para saber mais sobre as categorias deste ano e o que torna uma indicação forte, confira nossos critérios de avaliação.
Revisitando: Vencedores dos Prêmios de Inovação do Cliente de 2023
Clientes e parceiros da Genesys deram grandes passos na experiência do cliente e do colaborador em 2023 — melhorando a produtividade e satisfação dos agentes, implantando com sucesso bots no centro de contato e muito mais. Aqui está um olhar sobre o que alguns dos vencedores do prêmio de 2023 alcançaram.
Após a implementação da plataforma Genesys Cloud™ e do Gerenciamento de Engajamento da Força de Trabalho, a AdaptHealth experimentou um aumento de 60% na produtividade dos agentes, um aumento de 19% nos níveis de serviço, uma redução de 84% nas taxas de abandono — e viu as pontuações médias de qualidade dos agentes atingirem 95%.
A empresa global de soluções tecnológicas Unisys eliminou com sucesso sete plataformas legadas e migrou aproximadamente 100 organizações de clientes em 12 localidades globais em apenas cinco meses. Agora, pode oferecer aos seus clientes mais canais de serviço, economizando mais de $2 milhões.
A Somerset Council, uma organização governamental do Reino Unido, implementou voicebots Genesys alimentados por IA para encaminhar rapidamente os residentes para suas soluções desejadas. Agora, várias localidades operam como um único centro de contato, resultando em 90% das chamadas sendo encaminhadas corretamente devido à identificação do bot, uma redução de 50% nas chamadas abandonadas, experiências orquestradas de forma transparente e custos de tecnologia mais baixos.
Envie sua Indicação para os Prêmios de Inovação do Cliente Genesys Hoje!
Sua organização superou as expectativas para seus clientes e colaboradores— oferecendo as experiências que eles merecem. E queremos saber tudo sobre isso. Envie suas indicações até 8 de março de 2024.
