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Stress: 6 dicas para um contact center livre

Genesys obtém o prêmio de “Melhor uso de IA no atendimento ao cliente” no A.I. Awards de 2025

Genesys foi nomeada vencedora de "Melhor uso de IA no atendimento ao cliente" no A.I. Awards de 2025, organizado por The Cloud...

Rebecca Roberts

19/11/2025

Direcione os clientes para o agente certo logo na primeira tentativa com decisões baseadas em regras.

Todo mundo está falando sobre IA agêntica: bots autônomos que prometem fazer tudo. Mas eis a verdade: se seus "agentes" não...

Arpita Maity

07/11/2025

A Genesys potencializa a CX responsável na era da IA agêntica

A Genesys tem o prazer de anunciar que a plataforma Genesys Cloud™ foi certificada para ser executada em ambientes Microsoft...

Jason Alley

27/10/2025

Dois milhões de usuários do Genesys Cloud: a orquestração da experiência agêntica unificada já está aqui

Dois milhões de usuários agora estão na plataforma Genesys Cloud™, orquestrando as melhores experiências do cliente (CX) em...

Olivier Jouve

16/10/2025

Como a Genesys e a Scaled Cognition estão moldando o futuro da orquestração agêncica

A lealdade do consumidor é colocada à prova nos momentos que mais importam. Um cliente identifica uma cobrança não autorizada...

Glenn Nethercutt

01/10/2025

O CXO do futuro: da eficiência à orquestração inteligente com IA

O maestro e o “músico invisível” Em uma orquestra sinfônica tradicional composta por instrumentos de diferentes...

Mauricio Giraldo

12/09/2025

Líderes de CX compartilham opiniões sobre prosperar na economia da experiência

Na economia da experiência atual, onde cada interação pode moldar a fidelidade à marca e o sucesso a longo prazo, as...

Marissa Gbenro

09/09/2025

Xperience 2025: Como a Orquestração com IA Está Definindo a Economia da Experiência

NASHVILLE — O mundo está mudando sob nossos pés e não há como voltar atrás. A inteligência artificial (IA) está...

Genesys

08/09/2025

Como o Agentic AI Pode Melhorar Experiências e Transformar a Personalização

Experiências padrão de clientes muitas vezes se perdem no ruído. Quando todas as marcas estão promovendo a “experiência do...

Global Tech

25/08/2025

CX responsável: a equação ideal entre velocidade e segurança para IA

A rápida ascensão da inteligência artificial (IA) agêntica está transformando a forma como as empresas interagem com os...

Glenn Nethercutt

25/08/2025

Além da experiência omnichannel: o valor estratégico da CX channel-less

No mundo digital de hoje, os clientes não pensam em termos de "canais". Eles pensam mais em termos de experiências. Quer...

Josh Goldlust

25/08/2025

Potencial de lucro: um plano de ROI de IA para transformação

Criar um caso de negócios sólido para aplicar inteligência artificial (IA) combina estratégia, narrativa e uma modelagem...

Jon Capetz

21/08/2025

Quando a Inteligência Artificial começa a pensar por si mesma, quem é responsável?

Um agente virtual redireciona o problema de faturamento de um cliente para um sistema de backend, sinaliza uma anomalia para...

Olivier Jouve

20/08/2025

A ascensão, os benefícios e as preocupações em torno do Agentic AI

O Agentic AI se tornou uma das palavras da moda mais quentes na tecnologia hoje. Como é típico com novas capacidades, Agentic...

Global Tech

06/08/2025

Tendências de CCaaS: como a IA, a nuvem e os dados estão remodelando a experiência do cliente (CX)

O contact center sempre refletiu as necessidades e expectativas do cliente. Durante anos, foi uma função reativa, um lugar para...

Geoff Lynch