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Solution Consultant Manager da Genesys para a região Andina, Mauricio Giraldo é engenheiro de telemática com pós-graduação em gestão de inovação tecnológica, com mais de 10 anos de experiência na indústria de contact centers e BPOs. Giraldo se dedicou ao estudo e ao desenvolvimento de soluções focadas em experiência do cliente (CX) com o objetivo de produzir planos de transformação acionáveis, que permitem alinhar processos, recursos e tecnologia com os objetivos de negócio
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
