最高のカスタマーエクスペリエンスで、顧客の心を掴む
顧客やビジネスニーズが多様化しても、慌てる必要はありません。
オール・イン・ワンのコールセンターを活用することにより、
中規模コールセンターもクラス最高レベルのサービスを実現することが可能です。
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企業はビジネスが成長する過程でさまざまな課題に直面します。顧客対応のすべてを手作業で追跡し、分析した情報を再構築する余裕はないものです。新規ビジネスの立ち上げに専念できない企業も多いでしょう。このような課題を解決するのが、中規模コールセンター向けカスタマーサービス・ソリューションです。
そのなかでも、クラウド・コールセンター・ソリューションは、もっとも最適と言えるでしょう。自動化により時間を節約し、チーム全体のパフォーマンスを可視化し、ツールを使って顧客ベースを拡大できるようになります 。
カスタマーサービス・ツールは、快適なカスタマーエンゲージメント構築に最適です。時間とリソースの節約にも貢献します。
必要な機能をすぐに使えるのも、オール・イン・ワンのコールセンター・ソリューションならではの特長です。
中小規模におけるカスタマーサービスは、コストセンターではなく、プロフィットセンターとして機能するべきです。自動化とコラボレーションツールを中心にしたコールセンター・ソフトウェアをお選びください。コールセンターの運用コストを削減し、1つのチームとして迅速に対応することが可能になります。
コールセンター・ソフトウェアへの投資は、長期的な視点で見ればオペレーターへの投資とも言えます。内蔵の
ユニファイド・コミュニケーション・ツールが、オペレーターの能力を引き出し、顧客のストレスも軽減します。
大量のレポートを作成する手間から解放されます。豊富な分析機能がコールセンター・プラットフォームに組み込まれているからです。情報を
リアルタイムで分析できるため、必要な措置を瞬時に行い、チームの成果を最大化できます。
問い合わせのピーク時に効果を発揮するのが、高機能ながらシンプルなテレフォニーです。VoIPやSIPトランクなどの基本的な音声機能、自動音声応答装置（IVR）、自動着信呼分配装置（ACD）、アウトバウンドコール・モードにより、音声対応件数を拡充できます。
詳細はこちら優れたカスタマーエクスペリエンスには、優れたシステムが必要です。チームはテクノロジーを活用し、拡大する顧客ベースにオムニチャネルサービスを提供することができます。
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Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
