最高のカスタマーエクスペリエンスで、顧客の心を掴む

顧客やビジネスニーズが多様化しても、慌てる必要はありません。
オール・イン・ワンのコールセンターを活用することにより、
中規模コールセンターもクラス最高レベルのサービスを実現することが可能です。

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大企業クラスの CX を実現
中規模コールセンター向け
ビジネスソリューション

企業はビジネスが成長する過程でさまざまな課題に直面します。顧客対応のすべてを手作業で追跡し、分析した情報を再構築する余裕はないものです。新規ビジネスの立ち上げに専念できない企業も多いでしょう。このような課題を解決するのが、中規模コールセンター向けカスタマーサービス・ソリューションです。

そのなかでも、クラウド・コールセンター・ソリューションは、もっとも最適と言えるでしょう。自動化により時間を節約し、チーム全体のパフォーマンスを可視化し、ツールを使って顧客ベースを拡大できるようになります 。

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カスタマーサービス・チームを多彩な機能で支えます

カスタマーサービス・ツールは、快適なカスタマーエンゲージメント構築に最適です。時間とリソースの節約にも貢献します。
必要な機能をすぐに使えるのも、オール・イン・ワンのコールセンター・ソリューションならではの特長です。

サービスの迅速化、
コスト効率の向上

中小規模におけるカスタマーサービスは、コストセンターではなく、プロフィットセンターとして機能するべきです。自動化コラボレーションツールを中心にしたコールセンター・ソフトウェアをお選びください。コールセンターの運用コストを削減し、1つのチームとして迅速に対応することが可能になります。

オペレーターの
エンゲージメントと
生産性が向上

コールセンター・ソフトウェアへの投資は、長期的な視点で見ればオペレーターへの投資とも言えます。内蔵の
ユニファイド・コミュニケーション・ツールが、オペレーターの能力を引き出し、顧客のストレスも軽減します。

リアルタイムな分析が可能

大量のレポートを作成する手間から解放されます。豊富な分析機能がコールセンター・プラットフォームに組み込まれているからです。情報を
リアルタイムで分析できるため、必要な措置を瞬時に行い、チームの成果を最大化できます。

Genesys Cloud CX をご利用中の中規模コールセンター企業様の一例

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中規模コールセンターの開発工数を軽減します

デジタルサービス・ツール

顧客が希望するチャネルは、音声だけではありません。EメールWebチャットソーシャルメディアなどのチャネルすべてにおいて一貫したサービスを提供できることが、オール・イン・ワンのコールセンター・ソリューションの強みです。

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音声テクノロジー

問い合わせのピーク時に効果を発揮するのが、高機能ながらシンプルなテレフォニーです。VoIPSIPトランクなどの基本的な音声機能、自動音声応答装置(IVR)自動着信呼分配装置(ACD)アウトバウンドコール・モードにより、音声対応件数を拡充できます。

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中規模向けコールセンターの関連情報

中規模コールセンターの可能性を広げるソリューション

優れたカスタマーエクスペリエンスには、優れたシステムが必要です。チームはテクノロジーを活用し、拡大する顧客ベースにオムニチャネルサービスを提供することができます。

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弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。

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