カスタマーサクセス

カスタマーエクスペリエンス・エクセレンスを推進するスキルとサポートをその手に

ソリューションを最大限に活用するには、理論と実践が必要です。ジェネシスの投資価値を最大限に引き出すには、企業の能力を顧客との関係の中で継続的に高めていくための専門知識が必要です。

カスタマーエクスペリエンスのマスターとして自分自身を変革し、独自のスキルを活用して、最高品質のエクスペリエンスを社内で実現します。また、カスタマーエクスペリエンスのベストプラクティス、スキル、知識を応用して、成功のための戦略を設計・導入し、維持いただけます。ジェネシス カスタマーサクセスでは、長年にわたり、世界中で最高品質のカスタマーインタラクションに取り組んできた経験をとおして培った専門知識を利用できます。

ジェネシス 戦略的ビジネスコンサルティング:最高品質のビジネスコンサルタントを無料で利用可能

カスタマーエクスペリエンスを成功させるには、実現のための明確なビジョンとプランが必要です。ジェネシス 戦略的ビジネスコンサルティングを活用し、カスタマーエクスペリエンスのビジョンを明確にして、実行可能なロードマップの作成と、測定可能な成果の達成を実現します。ビジネス戦略全般について幅広い知識を備えた、経験豊富な専門ビジネスコンサルタントが、カスタマーエクスペリエンスのビジョンの実現に向けてお手伝いします。

Genesys Strategic Business Consulting
Genesys Professional Services

ジェネシス プロフェッショナルサービス:専門のコンサルタントが迅速に成果を達成

ジェネシス プロフェッショナルサービスを活用し、カスタマーエクスペリエンスへの投資価値を継続して最大限に高めます。包括的なサービスのセットにより、ジェネシス カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを最適化し、企業のペースで進化させることができます。利用可能なサービスには、評価、ワークショップ、専門コンサルタントなどがあります。

ジェネシス ユニバーシティ:チームをカスタマーエクスペリエンスの達人へと育成

専門のトレーニングを受けたスタッフが、高品質のカスタマーエクスペリエンスと大きなビジネス成果の実現に導きます。新しい機能についても、素早く容易に習得が可能です。ジェネシス ユニバーシティは、すべてのスキルレベルと学習タイプに対応し、カスタマーエクスペリエンスのマスターになるために必要な学習教材を提供し、指導します。

ジェネシス カスタマーケア:有言実行を貫く

ジェネシス カスタマーケアのサポートを利用すれば、パフォーマンスの改善、停止リスクの軽減、迅速な問題解決が可能になります。豊富な知識リソース、ツール、エキスパートを活用し、プラットフォームのパフォーマンスを最大限に高め、問題の原因を特定して解決することができます。このような階層のないモデルにより、最初から適切なサポート担当者につなぐことができます。

ジェネシス カスタマーアドボカシー・プログラム:より緊密な関係を築くために

ジェネシスの発展にお力添えいただくと、ご貢献に応じた報奨がございます。ジェネシス カスタマーアドボカシー・プログラム(GCAP)にご参加いただき、参考事例や推薦などの活動を通じて、貴社におけるカスタマーエクスペリエンス変革の成功例を広くご紹介ください。業界ニュースや最新動向に関する有益な情報を得たり、ベストプラクティスのヒントを率先して紹介する業界キーパーソンとつながったり、貴社のブランド評価を高めることも可能です。