カスタマーエクスペリエンスの統合管理は、ブランドの評価向上と長期的なロイヤルティー構築につながる、終わることのない取り組みです。1社のベンダー、1つのソリューションで解決するものではありません。
導入前から導入後まで常に協力してくれる専門のパートナーと組むことにより、テクノロジーへの投資から最大限のリターンを得ることができます。それがジェネシス カスタマーサクセスの推進力です。
このように急速に変化する市場において、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することは必ずしも簡単ではありません。あらゆるステップにおいてそうしたツールを活用する人材も必要になります。
ジェネシス カスタマーサクセスでは、エキスパートによるガイダンス、目標達成までの明確なプラン、目標達成の迅速化をサポートするリソースを提供します。当社は、大手企業を望みどおりの成果へと導いてきた30年間にわたる経験に基づき、企業に成功をもたらすことを目的としてジェネシス カスタマーサクセスのフレームワークを設計しました。そしてジェネシス CloudTM、ジェネシス EngageTM、およびPureConnect™ソリューションのすべてのサブスクリプションにジェネシス カスタマーサクセスを組み込んでいます。
新しいテクノロジーとプロセスの導入および学習に関して、明確な戦略を打ち出し、構造的なアプローチを取ることにより、はじめてカスタマーエクスペリエンスのビジョンを実現することが可能になります。
ビジネスにおいて具体的な成果を上げる優れたテクノロジーに投資する必要があります。ROIに大きな影響を及ぼすそうしたテクノロジーの導入を成功させるさまざまなステップにおいて、組織全体がどれだけ連携できるかが重要です。
明解なコミュニケーション、エキスパートによるコーチングと包括的な各種リソースにより、チームによる目標達成が容易になります。
デイビッド・ブラッドショー
バイスプレジデント
ATB Client Care
当社は、目標達成までのすべてのステップにおいて企業と寄り添うことを約束し、すべてのジェネシス サブスクリプションにおいてカスタマーサクセス・マネージャーによるサポートを提供しています。カスタマーサクセス・マネージャーは、カスタマーエクスペリエンスを変革するすべてのステップにおいて企業にガイダンスとコーチングを提供します。
収益、コスト、利益、カスタマーエクスペリエンス、従業員のエクスペリエンス、法規制のコンプライアンスなど、企業が何を重視するのであれ、成功のためのプランを策定することにより、次のステップが明確になり、目標達成の時期を把握できるようになります。
顧客に有意義なエクスペリエンスを提供するために必要なビジネススキルと技術的スキルを強化できます。パーソナライズされた自習コースから、インストラクターやバーチャルインストラクターが指導するコースに至るまで、チームに適したラーニングコースを選択できます。
変更管理に関する効果的な戦略を策定し、実施することは、ビジネスの成功に不可欠です。当社は、企業が新しいテクノロジーの導入に確実に成功できるように、プランニング、ガイダンス、サポートのフレームワークを構築しています。
価値を最大化し、リスクを軽減し、労力とコストを削減するように設計されたジェネシスのサービスにおいては、エキスパートが技術面、ビジネス面から企業をサポートし、稼働開始から継続的な運用、その後に至るまで、企業があらゆる局面に備えられるようにします。
カスタマーケアでは、1日24時間年中無休でお問い合わせ対応サービスを全世界で提供し、企業が直面しうるあらゆる問題に対処します。リソースセンター、コミュニティー、Developer Centerをはじめとした当社のオンラインリソースは、幅広い質問に回答します。
どのような企業規模であれ、どのようなカスタマーエクスペリエンスの課題を解決したいのであれ、目標を達成することができます。コールセンターの基礎機能から、最新の革新的なコールセンターに至るまで、ジェネシスが実績のある単一のプラットフォームを通じて、企業が求めるすべての要素を提供します。デモをリクエストして、実際の動作をご確認ください。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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