大好評につき、待望のキャンペーン再開です! ジェネシス・ジャパンがコンタクトセンターをマッハスピードでクラウド化、在宅ワークを最速で実現します。2021年8月31日までのお申し込みで「Genesys Cloud」を最大40%オフでお届けします。
月額5,500円/席で
在宅ワークへの
移行が可能!
いまだけ
イニシャルコストも
お得に!
(※諸条件あり)
最短1週間の
マッハスピードで
導入準備が完了!
以下をベースとし、ご要件に応じて費用変動があります
クラウドベースのGenesys Cloudなら在宅ワークへの移行もスピーディ。加えて通常のセンターワークと同等の充実したCXが提供可能です。デジタルチャネルの活用でさらなる顧客満足度の向上も図れます。
オムニチャネルを効率的に運用できる環境がGenesys CloudならWebブラウザ上で構築可能(機能の追加購入が必要)。 顧客接点のチャネルごとに処理フロー、着信先グループが定義できます。
→その他全機能はこちら
音声インタラクション、IVR、外部連携データアクション、API、スキルベースルーティング、優先制御など、多彩な先進機能を搭載したGenesys Cloudの活用でお客様のCXレベルを加速度的に向上できます。
→その他全機能はこちら
ブラザー販売株式会社 CS推進部 コールセンター担当
野坂健三様
ランニングコスト削減分を、コミュニケーターの育成強化など、サービスの品質向上につながる投資へ転換が可能となりました。また、管理負担は従来の2分の1に軽減。
運用面では、折り返し電話の予約サービスなどで、サービスの品質向上と作業の効率化、オムニチャネル化により顧客が自己解決を促す仕組みを実現できており、更に新型コロナウイルス感染拡大による在宅勤務の環境構築にも貢献しています。
株式会社東京個別指導学院 カスタマーリレーション部 部長
三好知彦様
Genesys Cloudの導入によりコロナ禍に伴う、在宅勤務体制への移行もめてスムーズに行うことができました。
また拠点分散化が可能となったことで業務キャパシティが増えたことやサービス品質改善とコスト削減を同時に実現できていることも大きな成果です。
株式会社外為どっとコム お客様サポート室長
中根康貴様
Genesys Cloudを導入してからは、私たち自身でコールフローを修正でき、変更の手間が半分に減りました。また、そのコールフローの改善も可視化できているために、その結果によって業務を最適化することができます。応答件数は6%ほど向上し、1通話当たりの平均通話時間は10%近く短縮できました。初回解決率は100%を維持しています。
毎週10ぐらいの新しい機能がリリースされますが、すべての機能が使えるわけではなくても、その中で一つでも使える機能があると“イエイ”という気持ちになります。
アステラス製薬株式会社 メディカルアフェアーズ本部
メディカルコミュニケーション部 部長
佐藤直子様
経験やスキルが異なるコミュニケーターの適切な人員配置ができるようになりました。また、PureCloudで得られるデータを分析して、月や曜日や時間帯別のコール予測ができるため、無駄のないシフト組みが可能になったことも大きなメリットです。
コールが少ない時間に待機していた時間をコミュニケ―ターの知識やスキルアップのための学習や他の業務を行う時間に転換できるようになり、さらには、オペレーターの増員が必要な際にも、定量的な根拠(データ)に基づく経営層への提案がしやすくなりました。
IT製品のレビューサイト「ITreview」において、Genesys Cloudはさまざまな業界のユーザーから高い評価をいただいています
複数のコールセンターシステムを一つに統合。コスト削減に繋がりました。
新しいサービスを簡単にPOCしてABテストすることができるようになりました。
呼量や応答率などリアルタイムで確認することができるようになりました。
やりたいこと、導入規模、予算に合わせていろいろなパターンで導入できる。
顧客接点機能の組織を運営するにあたり、必要な機能がすべて揃っているシステム。
処理状況の見える化や、コールフローとCRM連携による業務効率化を期待。
電話番号の管理やコールフローの構築も直感的に行えるため、社員の習熟も早い。
機能として充実しているうえ、周辺システムとの連携ができることも大きな魅力。
システムの使い方や業務プロセスの激しい変化にも対応できる自由度があります。