Genesys Cloud CX Go-Go キャンペーン!

大好評につき、待望のキャンペーン再開です! ジェネシス・ジャパンがコンタクトセンターをマッハスピードでクラウド化、在宅ワークを最速で実現します。2021年8月31日までのお申し込みで「Genesys Cloud CX」を最大40%オフでお届けします。

クラウド移行を月額5,500円/席よりご提供!
キャンペーン第2弾

Genesys Cloud CX Go-Goキャンペーンの3大特典!

  • 特典1

    月額5,500円/席で
    在宅ワークへの
    移行が可能!

  • 特典2

    いまだけ
    イニシャルコストも
    お得に!
    (※諸条件あり)

  • 特典3

    最短1週間の
    マッハスピード
    導入準備が完了!

導入時の作業範囲

以下をベースとし、ご要件に応じて費用変動があります

  • キックオフセッションの開催
  • 4時間までの要件定義セッションの開催
  • 2サイト及び2ローケーションまでのEdge設定作業
  • 1つ迄のトランクグループのプロビジョニング作業
  • 番号計画作成作業
  • SIPトランク接続要件に関するコンサルティング
  • 50迄のユーザー作成
  • 2つのキューグループの作成及び、スキル、ラップアップコード、SL、アラートタイムアウト、ユーザー(それぞれ10個迄)
  • シンプルなコールフロー作成
  • 1つの業務時間内コールフローの作成
  • 1つの業務時間外コールフローの作成(時間外、休日、緊急用)
  • 2つまでのIVRスケジュール作成
  • 1つまでのメニューの階層作成
  • 8時間までの1回のUATサポート
  • 8時間までの1回の本番移行サポート
  • プロジェクト期間はキックオフからGo-Liveまで2ヶ月以内
  • リモート作業

5分でわかるGenesys Cloud CX

Genesys Cloud CX導入で得られる3つのメリット

圧倒的なスピードで在宅ワークへ移行できます

クラウドベースのGenesys Cloud CXなら在宅ワークへの移行もスピーディ。加えて通常のセンターワークと同等の充実したCXが提供可能です。デジタルチャネルの活用でさらなる顧客満足度の向上も図れます。

多様化する顧客チャネルをワンストップで管理できます

オムニチャネルを効率的に運用できる環境がGenesys Cloud CXならWebブラウザ上で構築可能(機能の追加購入が必要)。 顧客接点のチャネルごとに処理フロー、着信先グループが定義できます。
→その他全機能はこちら

本格的CXでサービスレベルを向上します

音声インタラクション、IVR、外部連携データアクション、API、スキルベースルーティング、優先制御など、多彩な先進機能を搭載したGenesys Cloud CXの活用でお客様のCXレベルを加速度的に向上できます。
→その他全機能はこちら

ユーザー企業様の声

  • ブラザー販売株式会社

    ブラザー販売株式会社 CS推進部 コールセンター担当

    野坂健三様

    ランニングコスト削減分を、コミュニケーターの育成強化など、サービスの品質向上につながる投資へ転換が可能となりました。また、管理負担は従来の2分の1に軽減。

    運用面では、折り返し電話の予約サービスなどで、サービスの品質向上と作業の効率化、オムニチャネル化により顧客が自己解決を促す仕組みを実現できており、更に新型コロナウイルス感染拡大による在宅勤務の環境構築にも貢献しています。

  • 東京個別指導学院

    株式会社東京個別指導学院 カスタマーリレーション部 部長

    三好知彦様

    Genesys Cloud CXの導入によりコロナ禍に伴う、在宅勤務体制への移行もめてスムーズに行うことができました。

    また拠点分散化が可能となったことで業務キャパシティが増えたことやサービス品質改善とコスト削減を同時に実現できていることも大きな成果です。

  • 外為どっとコム

    株式会社外為どっとコム お客様サポート室長

    中根康貴様

    Genesys Cloud CXを導入してからは、私たち自身でコールフローを修正でき、変更の手間が半分に減りました。また、そのコールフローの改善も可視化できているために、その結果によって業務を最適化することができます。応答件数は6%ほど向上し、1通話当たりの平均通話時間は10%近く短縮できました。初回解決率は100%を維持しています。

    毎週10ぐらいの新しい機能がリリースされますが、すべての機能が使えるわけではなくても、その中で一つでも使える機能があると“イエイ”という気持ちになります。

  • ブラザー販売株式会社

    アステラス製薬株式会社 メディカルアフェアーズ本部
    メディカルコミュニケーション部 部長

    佐藤直子様

    経験やスキルが異なるコミュニケーターの適切な人員配置ができるようになりました。また、PureCloudで得られるデータを分析して、月や曜日や時間帯別のコール予測ができるため、無駄のないシフト組みが可能になったことも大きなメリットです。

    コールが少ない時間に待機していた時間をコミュニケ―ターの知識やスキルアップのための学習や他の業務を行う時間に転換できるようになり、さらには、オペレーターの増員が必要な際にも、定量的な根拠(データ)に基づく経営層への提案がしやすくなりました。

Genesys Cloud CX導入企業様一例

多数のユーザー企業様より高い評価をいただいています

IT製品のレビューサイト「ITreview」において、Genesys Cloud CXはさまざまな業界のユーザーから高い評価をいただいています

  • 複数のコールセンターシステムを一つに統合。コスト削減に繋がりました。

    飲料メーカー様

  • 新しいサービスを簡単にPOCしてABテストすることができるようになりました。

    生命保険会社様

  • 呼量や応答率などリアルタイムで確認することができるようになりました。

    フォントメーカー様

  • やりたいこと、導入規模、予算に合わせていろいろなパターンで導入できる。

    FX投資サービス会社様

  • 顧客接点機能の組織を運営するにあたり、必要な機能がすべて揃っているシステム。

    全国進学/
    学習塾運営会社様

  • 処理状況の見える化や、コールフローとCRM連携による業務効率化を期待。

    PCスクール運営会社様

  • 電話番号の管理やコールフローの構築も直感的に行えるため、社員の習熟も早い。

    コンタクトセンター業務
    サービス会社様

  • 機能として充実しているうえ、周辺システムとの連携ができることも大きな魅力。

    人材派遣会社様

  • システムの使い方や業務プロセスの激しい変化にも対応できる自由度があります。

    医療系人材
    サービス会社様

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