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Commentaires négatifs sur les réseaux sociaux : le guide

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12/12/2025

Au-delà du Digital Containment – Le digital doit répondre à une obligation de moyens, mais aussi de résultat

À l'ère du digital, succès rime souvent avec efficacité. Des taux de Digital Containment élevés, des volumes...

Cristina Vargas

08/12/2025

Genesys obtient la certification ISO/IEC 42001:2023 pour sa gouvernance responsable de l’IA

L'intelligence artificielle (IA) réinvente l'expérience client de façon spectaculaire. Ce qui n'était au départ...

Roe Jones

03/12/2025

L’IA est le nouvel impératif des responsables CX pour 2026

En 2026, c'est l'expérience client qui définira le succès de votre marque – plus que votre produit, son prix ou sa...

Ginger Conlon

21/11/2025

L’IA au service d’expériences empathiques et efficaces : des leaders racontent

Partout dans le monde, des entreprises reconnues pour leur leadership redéfinissent l'expérience client à l'ère de l'IA. Ces...

Ginger Conlon

21/11/2025

2025 A.I. Awards : Genesys remporte le prix de la meilleure utilisation de l’IA dans le service client

Cette année, Genesys a remporté le prix « Meilleure utilisation de l'IA dans le service client » aux A.I. Awards 2025,...

Rebecca Roberts

19/11/2025

Routage basé sur des règles : connectez les clients au bon agent, du premier coup

L'IA agentique – et les grandes promesses de ses bots autonomes – occupent le devant de la scène CX. Seulement voilà :...

Arpita Maity

12/11/2025

Les écosystèmes agentiques sont l’avenir de l’entreprise intelligente

Depuis des années, les workflows opèrent en coulisses pour gérer les interactions du service client. Ils étaient en quelque...

Glenn Nethercutt

21/10/2025

Migration vers un centre de contact cloud : les choses à faire et à éviter

À l'ère de l'économie de l'expérience, l'intelligence artificielle (IA) transforme la façon dont les...

Brian Spencer

16/10/2025

Genesys et Scaled Cognition façonnent l’avenir de l’orchestration agentique

Consumer loyalty is tested in the moments that matter most. A customer spots an unauthorized charge and wants it resolved on the...

Glenn Nethercutt

22/09/2025

Facteurs d’échec de votre initiative d’IA – et comment les éviter

L’IA a fondamentalement transformé la nature des logiciels d’entreprise, en particulier dans le domaine du service client....

Adrian Swinscoe

16/09/2025

Au-delà de l’omnicanal : la valeur stratégique de l’expérience client sans canal

Dans le monde actuel axé sur le digital, les clients ne raisonnent pas en termes de « canaux ». Ils raisonnent davantage en...

Josh Goldlust

12/09/2025

Des responsables CX nous livrent les clés du succès dans l’économie de l’expérience

Dans l'économie de l'expérience, chaque interaction est une occasion de fidéliser les clients et d'assurer le succès de la...

Marissa Gbenro

12/09/2025

Expérience client responsable et IA : trouver le bon équilibre entre innovation et sécurité

L’essor rapide de l’intelligence artificielle (IA) agentique a transformé les interactions et les workflows d’expérience...

Glenn Nethercutt

09/09/2025

Assurance : l’IA au service de l’efficacité, la fidélité et la croissance

Augmentation des coûts des sinistres, concurrence intense, inflation, épuisement professionnel, attrition des collaborateurs,...

Tony Alonzo

09/09/2025

Xperience 2025 : l’orchestration pilotée par IA redéfinit l’économie de l’expérience

NASHVILLE – Le monde évolue sous nos yeux. Il n'est plus possible de faire marche arrière : l’intelligence...

Genesys