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Automatización e inteligencia artificial

Obtenga los beneficios inmediatos de la IA y del autoservicio

Personalice las experiencias del cliente a escala

Transforme el contact center para maximizar la eficiencia y ofrecerles a los clientes experiencias que les encantarán. Las herramientas de automatización y de inteligencia artificial (IA) facilitan la labor de los agentes y, a su vez, contribuyen a aumentar los ingresos y a generar más lealtad. Descubra cómo optimizar los journeys omnicanal anticipando los deseos del cliente mediante el engagement predictivo. Además, aproveche las ventajas inmediatas que ofrecen los bots y otras herramientas de automatización para que los clientes puedan encontrar las respuestas que necesitan por su cuenta.

77,4 %

de las organizaciones considera que la IA tendrá un efecto positivo en las operaciones de los clientes.

NTT, 2020

75 – 90 %

de las consultas serán atendidas por chatbots para el 2022.

Juniper Research, 2020

41 %

de los consumidores prefiere usar un asistente de voz para automatizar las tareas de compra rutinarias.

Capgemini, 2018

Optimice las experiencias de los clientes y empleados

Elija la solución correcta que le permita alcanzar sus objetivos de automatización inteligente

Nuestros clientes obtienen buenos resultados con la automatización y Genesys AI

2022 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

A CCaaS solution has
long-term implications.
Choose a consistent leader.

Genesys named an eight-time Leader in Magic Quadrant for CCaaS – And ranked #1 in 3 out of 5 Critical Capabilities Use Cases

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