DIE KI-PLATTFORM FÜR DIE CUSTOMER EXPERIENCE IN UNTERNEHMEN

Loyale Kunden.
Effiziente Teams.
Das zeichnet eine gelungene Customer Experience aus.

Gestalten Sie bessere Erlebnisse mit KI, die versteht, was Ihre Kunden wünschen – und wie Ihr Unternehmen arbeitet.

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Genesys Cloud AI

KI für alle, denen die Customer Experience am Herzen liegt

Orchestrierung von Mitarbeitern und KI mit Fokus auf Ihren Kunden

Automatisierung, die sich menschlich anfühlt

Erfüllen Sie komplexe Kundenanforderungen mit KI-Agenten, die über verschiedene Erlebnisse hinweg denken, handeln und sich anpassen.

Effizientere Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter

Gönnen Sie Ihrem Team einen KI-Partner, mit dem es Zeit sparen, reibungslos arbeiten und bessere Ergebnisse erzielen kann.

Optimierung von Customer Journeys in Echtzeit

Verfolgen, messen und verbessern Sie ganzheitliche Erlebnisse mit intelligenten, KI-gestützten Einblicken.

Vernetzung von Erlebnissen im gesamten Unternehmen

Verbessern Sie jedes Erlebnis mit einer einheitlichen Plattform, die Daten, Tools und Systeme miteinander verbindet.

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Ein zuverlässiger Marktführer für die Customer Experience von heute

Fakten, die überzeugen

Über 25

Jahre Erfahrung

Über 8.000

Kunden weltweit

In über 100

Ländern daheim

Über 7 Mrd.

Konversationen betreut pro Quartal¹

54

Tage im Durchschnitt bis zur Einsatzbereitschaft beim Kunden¹

Über 30

Compliance-Zertifizierungen

¹ Stand: 3. Quartal des Geschäftsjahres 2026

Kundentreue entscheidet über den Geschäftserfolg

Genesys hilft den weltweit größten Marken dabei, treue Kunden zu gewinnen und langfristig zu halten.

CSAT-Steigerung um 25 Punkte
10 % mehr Konversationen

60 % der Anrufe durch KI beantwortet
20 % niedrigere Kosten

75 % höherer NPS
40 % weniger manueller Aufwand

Die CX-Lösung für alle wichtigen Systeme

Genesys lässt sich in Salesforce, ServiceNow und das umfassendste Partner-Ökosystem im CX-Bereich integrieren.

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Entdecken Sie die neue Experience Economy

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Sehen Sie, wie führende Marken KI für nahtlose, ergebnisorientierte Journeys nutzen.

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Fünf Trends, die das Kundenerlebnis im Jahr 2026 neu gestalten werden

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Bericht zum aktuellen Stand der Customer Experience

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CX- und KI-Leitfaden für Einkäufer 2026

Empfehlungen, auf die Sie vertrauen können

Analysten und Anwender sind sich einig – Genesys ist Spitzenreiter

Sowohl von Analysten als auch von Benutzern als führend anerkannt. Dies setzt Maßstäbe bei Lösungen für die Kundenbindung.

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IDC MarketScape: Weltweite Bewertung von Anbietern von Mehrzweckplattformen mit dialogorientierter KI 2025

Genesys im Bereich Mehrzweckplattformen mit dialogorientierter KI von IDC MarketScape als ein Leader genannt

The Forrester Wave™: Contact Center As A Service Platforms, Bericht Q2 2025

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