Agentische KI
Genesys Cloud AI Studio
Jetzt kann jeder in Ihrem Team KI aus einem sicheren, zentralen Hub erstellen, konfigurieren und verwalten
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Agentische KI
Jetzt kann jeder in Ihrem Team KI aus einem sicheren, zentralen Hub erstellen, konfigurieren und verwalten
Mit Genesys Cloud™ AI Studio können Sie KI-gestützte Erlebnisse in der Ära der agentischen KI einfacher erstellen und skalieren. Mit diesem Tool kann jeder in Ihrem Unternehmen bei jedem Gespräch ein besseres Kundenerlebnis schaffen.
Geben Sie Ihrem Team einen zentralen Ort zum Erstellen, Konfigurieren und Verwalten von künstlicher Intelligenz (KI), um Konsistenz, Kontrolle und Skalierbarkeit zu gewährleisten.
Ermöglichen Sie es jedem, auch ohne Programmiererfahrung, KI zu entwickeln und so Innovationen in Ihrem Unternehmen zu beschleunigen.
Stellen Sie mithilfe integrierter Leitlinien und Kontrollmaßnahmen sicher, dass jedes Erlebnis auf Ihre Marke, Richtlinien und Standards abgestimmt ist.
Erfahren Sie, wie Sie mit AI Guides in wenigen einfachen Schritten virtuelle Agenten erstellen. Beschreiben Sie Ihr Ziel einfach in natürlicher Sprache oder laden Sie vorhandene Prozessdokumente hoch.
Koordinieren Sie Aufgaben, vernetzen Sie Systeme und erzielen Sie Ergebnisse durch die Orchestrierung komplexer Workflows über Teams mit Kundenkontakt, interne Abläufe und Backoffice-Funktionen hinweg. Mit diesem Ansatz können Sie sicherstellen, dass alle Teile des Unternehmens synchron arbeiten, um bessere Erlebnisse zu bieten.
Mit AI Guides kann jeder in Ihrem Unternehmen sicher virtuelle Agenten erstellen. Und das, ohne Kenntnisse über Technologie oder Code zu haben.
Einmal erstellen und für virtuelle Agenten, Copiloten und mehr bereitstellen – dadurch sparen Sie Zeit und Aufwand und gewährleisten gleichzeitig eine konsistente Kundeninteraktion.
Beschleunigen Sie die Einführung neuer virtueller Agenten, indem Sie diese automatisch aus Prozessdokumenten, vergangenen Interaktionen oder natürlichen Spracheingaben generieren.
Integrierte Leitlinien tragen dazu bei, Risiken zu reduzieren und sicherzustellen, dass jede KI-Interaktion angemessen und an Ihren Markenstandards und Erwartungen ausgerichtet bleibt.
Die Genesys Cloud-Plattform macht es einfach, mit KI bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit Genesys Cloud AI Studio kann Ihr Team KI-gestützte Interaktionen von einem einzigen, sicheren Ort aus erstellen, testen und bereitstellen.
42 %
der befragten CX-Führungskräfte gaben an, dass KI zur Verbesserung der Kundenerlebnisses eine strategische Priorität ist
Genesys Cloud AI Studio macht es einfach, KI für jeden Anwendungsfall zu erstellen. Von intuitivem Design bis hin zu unternehmensgerechter Governance – dieses Tool bietet Teams alles, was sie für die Erstellung, Verwaltung und Skalierung KI-gestützter Erlebnisse benötigen. Teams können alles schneller und intelligenter erledigen, ohne von Grund auf neu zu starten oder Tools zu wechseln.
Erstellen Sie leistungsstarke virtuelle Agenten mithilfe von AI Guides auf einer überaus einfachen Oberfläche ohne komplexe Formulare. Ohne Unordnung und ohne Code, um sich auf das schnelle Design konzentrieren zu können.
Experimentieren Sie mit generativer KI in einem großen Maßstab, und behalten Sie dabei die vollständige Kontrolle über Sicherheit, Compliance und Markenstandards.
Erstellen Sie Produkte oder Lösungen einmal und stellen Sie sie für eine beliebige Anzahl von Kanälen oder Anwendungsfällen bereit. Auf diese Weise können Sie mühelos über Anwendungsfälle mit Kunden- und Mitarbeiteranliegen hinweg skalieren.
Egal, ob Sie im operativen Geschäft, im CX oder im IT-Bereich tätig sind – jeder kann KI erstellen und verwalten, ohne Code zu schreiben, indem er intuitive Tools und KI-gestützte Anleitungen verwendet.
Genesys Cloud AI Studio und AI Guides sind nativ in die Genesys Cloud-Plattform integriert und verbessern Ihre bestehende CX, damit alles von Anfang an nahtlos funktioniert.
Stellen Sie sicher, dass jeder Bereich Ihres Unternehmens die gleichen Möglichkeiten hat, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu schaffen – unabhängig davon, ob die Erfahrung KI- oder personalorientiert ist.
Genesys Cloud AI Studio ermöglicht Unternehmen, ihr Wissen, ihre Richtlinien und ihre Prozesse in intelligente, KI-gesteuerte Maßnahmen umzuwandeln. Es unterstützt die Automatisierung und Erweiterung auch von hoch skalierten Kunden- und Mitarbeitererfahrungen und sorgt für Klarheit, Kontrolle und Schnelligkeit, ohne dass umfassendes technisches Fachwissen erforderlich ist.
AI Guides sind die Kernbausteine der agentischen Ausführung in der Genesys Cloud – strukturierte, von der KI ausführbare Anweisungen, die auf die Erfüllung spezifischer Kunden- oder Mitarbeiterabsichten ausgelegt sind. Sie verbinden die Zuverlässigkeit einer Schritt-für-Schritt-Logik für Schlussfolgerungen und die Entscheidungsfindung mit der Flexibilität generativer KI. Dies unterstützt sowohl virtuelle Agenten als auch Copiloten mit konsistenten, kontrollierbaren und absichtsorientierten Verhaltensweisen.
AI Guides wurden für Customer Experience-Teams, CX-Betriebsteams und Bot-Designer entwickelt, die möglicherweise nicht über umfassende Programmiererfahrung verfügen. Sie ermöglichen diesen Benutzern, virtuelle Agenten zu erstellen, zu testen und bereitzustellen, ohne sich zu sehr auf Entwickler oder IT verlassen zu müssen.
AI Guides nutzen Large Language Models (LLM) mit natürlicher Sprachverarbeitung. Dadurch können Prompts von Benutzern und Dokumente interpretiert und vollständig agentische Abläufe generiert werden – einschließlich Intents, Slots und Dialoglogik. Darüber hinaus wird generative KI verwendet, um die Qualität und Relevanz des Gesprächs kontinuierlich zu verbessern.
Ja. Von der KI ausführbare Anweisungen, die von AI Guides erstellt werden, können in Genesys Cloud vollständig geändert werden, sodass Benutzer Nachrichten, Logik und Backend-Integrationen vor der Veröffentlichung überarbeiten können.
Ja. AI Guides wurden entwickelt, um modulare Bot-Flüsse zu erstellen, die in einem einzelnen virtuellen Agenten kombiniert werden können. Jeder Leitfaden befasst sich in der Regel mit einem bestimmten Anwendungsfall – wie Bestellverfolgung, Passwortzurücksetzung oder Terminbuchung – und diese Abläufe können der Gesamtkonfiguration Ihres virtuellen Agenten hinzugefügt werden.
Benutzerdefinierte Gesprächszusammenfassungen sind KI-generierte Zusammenfassungen, die nach Interaktionen erstellt werden und von Administratoren individuell angepasst werden können, um Geschäftsziele, Standards und Betriebsprioritäten zu erreichen. Sie stellen sicher, dass jede Zusammenfassung die wichtigsten Details erfasst und gleichzeitig Konsistenz und Compliance gewährleistet.
In Genesys Cloud AI Studio können Sie mithilfe von benutzerdefinierten Gesprächszusammenfassungen Folgendes definieren:
