Lassen Sie Ihr Geschäft wachsen – mit erstklassigem Kundenservice für KMU

Machen Sie Ihr Call Center für KMUs zum Geschäftsbeschleuniger

Ihr Contact Center für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) steht unter zunehmendem Druck, mit weniger mehr zu erreichen. Kunden erwarten einen gleichbleibenden und nahtlosen Service und gleichzeitig neue digitale Optionen. Aber mehrere nicht zusammenhängende Systeme machen es schwierig, diese Anforderungen zu erfüllen. Nur ein paar schlechte Erfahrungen können bestehende Kunden für immer abschrecken. Die Genesys CloudTM-Plattform macht es Unternehmen wie Ihrem leicht, ihre Kunden zufriedenzustellen und sie zu Stammkunden zu machen. Sie erhalten integrierte sprach- und digitale Kanäle in einer zentralen Oberfläche, zeitsparende Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI), eine intuitive Mitarbeitererfahrung, Echtzeit-Berichte und eine Cloud-native Lösung, die sich an Ihre Anforderungen anpassen lässt.

Kundenbindung maximieren und Kostenmanagement optimieren

Genesys Cloud verschafft Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, um ein außergewöhnliches und branchenführendes Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) zu bieten.

Von einfacher und dennoch leistungsstarker Technologie profitieren

Führen Sie alle Ihre Kanäle auf einer benutzerfreundlichen Cloud Contact Center-Plattform zusammen. Mit leistungsstarken integrierten KI-Funktionen reduzieren Sie den Aufwand für Kunden und auch für Mitarbeiter.

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Tools und das Wissen, das sie benötigen, um den Kunden zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen zur Verfügung zu stellen, was zu schnelleren Lösungen und reduzierten Kosten führt.

Einen Partner für langfristiges Wachstum gewinnen

Schließen Sie sich mit Genesys zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen und fortlaufenden Support zu erhalten und gleichzeitig ein reibungsloses Wachstum und eine verwaltbare Expansion zu ermöglichen, während sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.

Genesys Kunden aus kleinen und mittelständischen Unternehmen erzielen beeindruckende Ergebnisse

Mit Genesys erhalten KMU-Kunden wettbewerbsführende Unterstützung auf dem Weg zu ihren wichtigsten Zielen.

20 %

Verbesserter Kundenservice und bessere Kundenbeziehungen

16 %

Höhere Mitarbeiterleistung

11 %

Optimierte Bereitstellung digitaler Interaktionsoptionen

17 %

Verbessertes Kostenmanagement

SMB Buyer Insights Study, Genesys, 2022

2023 Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service

Genesys führend im CCaaS

– mit der höchsten Platzierung im Bereich Umsetzung

Holen Sie sich den Gartner-Bericht

Entscheiden Sie sich für die Contact Center-Software für KMU, die Ihr Unternehmen weiterbringt

In einer Welt, in der 86 % der Verbraucher sagen, dass ein Unternehmen nur so gut ist wie sein Service – und 77 % nach nur fünf schlechten Interaktionen zu einem Mitbewerber wechseln – benötigen wachsende Unternehmen wie Ihres eine Lösung, die eine durchgehend zufriedenstellende Erfahrung bietet.

Verlieren Sie keine Kunden mehr an Ihre Konkurrenz

Schaffen und halten Sie Kundenloyalität, indem Sie eine wirklich vernetzte Customer Journey bieten. So werden Kundenprobleme schnell gelöst und die Betriebseffizienz Ihres Teams gefördert. Das führt letztendlich zu einer höheren Rentabilität und einem nachhaltigen Geschäftswachstum.

Holen Sie sich die Tools, die Sie heute – und morgen – benötigen

Noch nie war es so einfach, großartige Erfahrungen zu schaffen: über alle Kanäle, zentral auf einer Plattform. Dank der integrierten KI können Sie die Anforderungen Ihrer Kunden vorhersehen und Workloads für Ihre Mitarbeiter vereinfachen. Und Sie werden jahrelang von noch besseren CX-Tools profitieren, die kontinuierlich aktualisiert und wöchentlich bereitgestellt werden.

Wir helfen Ihnen bei der Lösung von Problemen

Wenn Sie sich für Genesys entscheiden, investieren Sie nicht nur in Technologie, sondern erhalten einen engagierten Partner, der sich für Ihren langfristigen Erfolg einsetzt. Unser Team arbeitet bei jedem Schritt mit Ihnen zusammen und bietet Unterstützung durch jahrzehntelange Erfahrung in der Zusammenarbeit mit KMUs.

Investitionsrendite, schneller denn je

Halten Sie mit KMU-Organisationen wie Company Nurse mit, die mit Genesys Cloud in weniger als fünf Monaten eine Rendite von 269 % erzielt haben. Inklusive besserem Kundensupport, höherer Mitarbeiterleistung und verbessertem Kostenmanagement für Ihre Betriebsabläufe im Contact Center.

Kundenmeinungen

Genesys Cloud bedeutet, dass wir für eine Aufgabe keine drei oder vier Systeme mehr benötigen. Dies bedeutet also einen Produktivitätssprung von 35 %.

— Ryan Ervin, Senior Director, Customers for Life, TCC Round Room

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Mit unserem digitalen Assistenten können wir viele Kunden schnell online betreuen. Dadurch entfallen 15 % der Anfragen, die ansonsten zu einem Anruf mit einem Mitarbeiter eskaliert wären. Bei einer Bearbeitungszeit von sechs Minuten pro Anruf bedeutet das enorme Einsparungen.

— Christy Vining, Director, Customer Success, Uplift

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Genesys Cloud ist ein wunderbares und zuverlässiges Tool, das sowohl unseren Mitarbeitern als auch unseren Kunden eine positive Erfahrung bietet.

— Henry Svenblad, CTO, Company Nurse

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Optimieren Sie Kundenservicevorgänge in KMU, um Ihre Gewinne zu steigern

Sie müssen sich nicht mehr unter dem Druck komplexer Kunden- und Geschäftsanforderungen kämpfen. Mit unserer führenden „Contact Center as a Service“-Lösung kann Ihr Unternehmen bei jeder Interaktion eine erstklassige Erfahrung bieten.

Dort sein, wo Ihre Kunden sind

Ermitteln Sie ganz einfach, wann Kunden Hilfe benötigen. Und kontaktieren Sie sie dann proaktiv zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Informationen – für eine personalisierte Erfahrung über jeden Kanal hinweg.

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Schnellere Lösungen dank Self-Service

Stellen Sie Kunden Self-Service-Tools zur Verfügung, um Anfragen schneller zu bearbeiten und keinen Kunden im Stich zu lassen. Und Ihre Mitarbeiter können sich auf Anfragen konzentrieren, die persönliche Aufmerksamkeit erfordern.

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Jeden Kunden an den richtigen Mitarbeiter vermitteln

Stellen Sie sicher, dass bei jeder Anfrage, ob digital oder per Sprache, die richtige Übereinstimmung zwischen Kunde und Mitarbeiter gefunden wird, und dass Mitarbeiter genau dann über die richtigen Informationen verfügen, wenn sie sie benötigen.

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Mitarbeiter mit einer intuitiven Benutzeroberfläche bestärken

Vereinfachen Sie die Tätigkeiten von Mitarbeitern und maximieren Sie die Produktivität mit einer intuitiven Benutzeroberfläche. Verwalten Sie kanalübergreifende Interaktionen mit allen relevanten Kundendaten und dem gesamten Verlauf, Funktionen zur Zusammenarbeit von Mitarbeitern sowie Kennzahlen zu Leistung und Qualität in einem einzigen, einfach zu beherrschenden Tool.

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Nutzen Sie das integrierte Tool zur Mitarbeiterbindung

Verwalten Sie Ihre Remote-/Hybrid-Mitarbeiter von einem einzigen Standort aus. Kombinieren Sie Qualitätssicherung, Coaching und Echtzeit-Berichte, um sicherzustellen, dass Ihr Contact Center produktiv und effizient ist und kontinuierlich verbessert wird, unabhängig davon, wo sich Ihre Mitarbeiter befinden.

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Unterstützung hinter den Kulissen

Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche, anstatt das Unternehmen am Laufen zu halten. Die neuesten Innovationen werden regelmäßig durch wöchentliche Updates mit einem einfachen Klick bereitgestellt. Die sich selbst reparierende Architektur behebt zusätzlich 99,6 % der Probleme ohne menschliches Eingreifen.

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Sehen Sie sich all unsere Möglichkeiten an

Skalieren Sie Ihr KMU-Kundenerfahrung ganz einfach

Mit mittelklassigen Systemen können Sie keine erstklassigen Kundenerfahrungen bieten. Geben Sie Ihrem Team, was es braucht, um Ihrem wachsenden Kundenstamm einen Omnichannel-Service zu bieten. Fordern Sie noch heute eine kostenlose Demo an, um Genesys in Aktion zu erleben. Sie werden erfahren, wie wir Know-how von Kleinunternehmen mit innovativer Cloud-Technologie kombinieren, um Ihre Marke zu stärken.

Ich hätte es gern, dass mich jemand kontaktiert.

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Lassen Sie Ihr Geschäft wachsen – mit erstklassigem Kundenservice für KMU

Machen Sie Ihr Call Center für KMUs zum Geschäftsbeschleuniger

Kundenbindung maximieren und Kostenmanagement optimieren

Von einfacher und dennoch leistungsstarker Technologie profitieren

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter

Einen Partner für langfristiges Wachstum gewinnen