Lassen Sie Ihr Geschäft wachsen – mit erstklassigem Kundenservice für KMU

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Machen Sie Ihr Contact Center für KMUs zum Geschäftsbeschleuniger

Ihr Contact Center für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) steht unter zunehmendem Druck, mit weniger mehr zu erreichen. Kunden erwarten einen gleichbleibenden und nahtlosen Service und gleichzeitig neue digitale Optionen. Aber mehrere nicht zusammenhängende Systeme machen es schwierig, diese Anforderungen zu erfüllen. Nur ein paar schlechte Erfahrungen können bestehende Kunden für immer abschrecken. Die Genesys CloudTM-Plattform macht es Unternehmen wie Ihrem leicht, ihre Kunden zufriedenzustellen und sie zu Stammkunden zu machen. Sie erhalten integrierte sprach- und digitale Kanäle in einer zentralen Oberfläche, zeitsparende Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI), eine intuitive Mitarbeitererfahrung, Echtzeit-Berichte und eine Cloud-native Lösung, die sich an Ihre Anforderungen anpassen lässt.

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Kundenbindung maximieren und Kostenmanagement optimieren

Genesys Cloud verschafft Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, um ein außergewöhnliches und branchenführendes Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) zu bieten.

Von einfacher und dennoch leistungsstarker Technologie profitieren

Führen Sie alle Ihre Kanäle auf einer benutzerfreundlichen Cloud Contact Center-Plattform zusammen. Mit leistungsstarken integrierten KI-Funktionen reduzieren Sie den Aufwand für Kunden und auch für Mitarbeiter.

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Tools und das Wissen, das sie benötigen, um den Kunden zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen zur Verfügung zu stellen, was zu schnelleren Lösungen und reduzierten Kosten führt.

Einen Partner für langfristiges Wachstum gewinnen

Schließen Sie sich mit Genesys zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen und fortlaufenden Support zu erhalten und gleichzeitig ein reibungsloses Wachstum und eine verwaltbare Expansion zu ermöglichen, während sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.

Genesys Kunden aus kleinen und mittelständischen Unternehmen erzielen beeindruckende Ergebnisse

Mit Genesys erhalten KMU-Kunden wettbewerbsführende Unterstützung auf dem Weg zu ihren wichtigsten Zielen.

20 %

Verbesserter Kundenservice und bessere Kundenbeziehungen

16 %

Höhere Mitarbeiterleistung

11 %

Optimierte Bereitstellung digitaler Interaktionsoptionen

17 %

Verbessertes Kostenmanagement

SMB Buyer Insights Study, Genesys, 2022

Mq ccaas 2023
Gartner logo

2023 Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service

Genesys führend im CCaaS

– mit der höchsten Platzierung im Bereich Umsetzung

Entscheiden Sie sich für die Contact Center-Software für KMU, die Ihr Unternehmen weiterbringt

In einer Welt, in der 86 % der Verbraucher sagen, dass ein Unternehmen nur so gut ist wie sein Service – und 77 % nach nur fünf schlechten Interaktionen zu einem Mitbewerber wechseln – benötigen wachsende Unternehmen wie Ihres eine Lösung, die eine durchgehend zufriedenstellende Erfahrung bietet.

Verlieren Sie keine Kunden mehr an Ihre Konkurrenz

Schaffen und halten Sie Kundenloyalität, indem Sie eine wirklich vernetzte Customer Journey bieten. So werden Kundenprobleme schnell gelöst und die Betriebseffizienz Ihres Teams gefördert. Das führt letztendlich zu einer höheren Rentabilität und einem nachhaltigen Geschäftswachstum.

Holen Sie sich die Tools, die Sie heute – und morgen – benötigen

Noch nie war es so einfach, großartige Erfahrungen zu schaffen: über alle Kanäle, zentral auf einer Plattform. Dank der integrierten KI können Sie die Anforderungen Ihrer Kunden vorhersehen und Workloads für Ihre Mitarbeiter vereinfachen. Und Sie werden jahrelang von noch besseren CX-Tools profitieren, die kontinuierlich aktualisiert und wöchentlich bereitgestellt werden.

Wir helfen Ihnen bei der Lösung von Problemen

Wenn Sie sich für Genesys entscheiden, investieren Sie nicht nur in Technologie, sondern erhalten einen engagierten Partner, der sich für Ihren langfristigen Erfolg einsetzt. Unser Team arbeitet bei jedem Schritt mit Ihnen zusammen und bietet Unterstützung durch jahrzehntelange Erfahrung in der Zusammenarbeit mit KMUs.

Investitionsrendite, schneller denn je

Halten Sie mit KMU-Organisationen wie Company Nurse mit, die mit Genesys Cloud in weniger als fünf Monaten eine Rendite von 269 % erzielt haben. Inklusive besserem Kundensupport, höherer Mitarbeiterleistung und verbessertem Kostenmanagement für Ihre Betriebsabläufe im Contact Center.

Kundenmeinungen

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Optimieren Sie Kundenservicevorgänge in KMU, um Ihre Gewinne zu steigern

Sie müssen sich nicht mehr unter dem Druck komplexer Kunden- und Geschäftsanforderungen kämpfen. Mit unserer führenden „Contact Center as a Service“-Lösung kann Ihr Unternehmen bei jeder Interaktion eine erstklassige Erfahrung bieten.

Skalieren Sie Ihr KMU-Kundenerfahrung ganz einfach

Mit mittelklassigen Systemen können Sie keine erstklassigen Kundenerfahrungen bieten. Geben Sie Ihrem Team, was es braucht, um Ihrem wachsenden Kundenstamm einen Omnichannel-Service zu bieten. Fordern Sie noch heute eine kostenlose Demo an, um Genesys in Aktion zu erleben. Sie werden erfahren, wie wir Know-how von Kleinunternehmen mit innovativer Cloud-Technologie kombinieren, um Ihre Marke zu stärken.

Vielen Dank für Ihr Interesse.