Unterstützern Sie Ihre Mitarbeiter in Echtzeit mit dem KI-gestützten Agent Assist

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Verbringen Sie mehr Zeit mit dem Aufbau bedeutender Beziehungen

Vereinfachen Sie das Finden von Antworten

Der durchschnittliche Kundenservice-Mitarbeiter muss sich auf umständliche manuelle Suchvorgänge in verschiedenen Informationsspeichern verlassen.

Ersetzen Sie manuelle Aufgaben durch unterstützte Automatisierung

Das Zusammenfassen von Interaktionen, Entscheidungen zur Interaktionsdisposition und das Erfassen von Anrufnotizen nehmen wertvolle Gesprächszeit in Anspruch.

Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche

Mitarbeiter erhalten nicht bei jedem Kundengespräch Einblicke und die Daten werden selten analysiert. Das macht diese nützliche Wissensdatenbank unvollständig.

Echtzeit-Support – ohne dass darum gebeten werden muss

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Erleben Sie die Mitarbeiterunterstützung auf dem Standard-Mitarbeiterdesktop von Genesys Cloud™ oder auf dem neuen, digital optimierten Mitarbeiterdesktop.

Smart Advisor

Bieten Sie automatisch Unterstützung für Kundengespräche. Der KI (Künstliche Intelligenz)-fähige Smart Advisor eliminiert frustrierende und mühsame manuelle Suchvorgänge.

Automatische Berichterstellung

Zusammenfassungen von Interaktionen sind zeitaufwendig und die Ergebnisse inkonsistent. Genesys Agent Assist erstellt diese Berichte automatisch und ermöglicht dennoch eine Personalisierung.

Roboterbasierte Prozessautomatisierung (RPA)

Befreien Sie Ihre Mitarbeiter von Routineaufgaben wie Kopieren/Einfügen, dem Erstellen manueller Notizen und mehr. Mit RPA wird Agent Assist zu einer echten KI-Mitarbeiterunterstützung.

Integriertes Wissen

Das native Agent Assist-Tool umfasst Genesys Knowledge, eine intuitive Workbench, die KI zum Erstellen, Strukturieren, Analysieren und Optimieren Ihrer Wissensdatenbank verwendet.

Integration von Mitarbeitererfahrung

Genesys Agent Assist ist in den Mitarbeiterdesktop integriert. Optimieren Sie Spracherlebnisse und dynamische digitale Erlebnisse in Echtzeit.

Flexible KI

Genesys bietet eine Auswahl an integrierten oder Drittanbieter-KIs. Es kann in Google CCAI und andere KI-Partner integriert werden, um Wissen und zusätzliche Funktionen zur Unterstützung von Mitarbeitern zugänglich zu machen.

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2023 Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service

Genesys führend im CCaaS

– mit der höchsten Platzierung im Bereich Umsetzung

Holen Sie sich den Gartner-Bericht

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66 %

Steigerung der Mitarbeiterproduktivität durch die Kombination von menschlichen Mitarbeitern und KI in Unternehmen

Forrester

Richten Sie Ihre Contact Center-Mitarbeiter auf den Erfolg aus

Wenn Kundenservice-Mitarbeiter allein arbeiten müssen, leidet die jeweilige Erfahrung darunter. Mitarbeiter müssen schnell an Informationen gelangen und an den Kunden weitergeben. Kunden erhalten möglicherweise falsche Informationen oder ein Problem bleibt ungelöst. Diese schlechten Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter erschweren es einem Unternehmen, beide langfristig zu binden. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern rechtzeitige Unterstützung bieten, entfesseln Sie ihre Superkräfte. Überstürztes Lernen, fehlendes Know-how und Rätselraten gehören der Vergangenheit an. Dies führt bei jedem Vorfall zu einer höheren Kundenzufriedenheit und kann Unternehmen dabei helfen, wertvolle Stammkunden zu binden.

Profitieren Sie von umfassender Unterstützung in einer zentralen Lösung

Agent Assist bietet Sprachassistenten und digitalen Mitarbeitern genau die Hilfe, die sie benötigen – über eine zentrale Quelle. Von der Unterstützung mit Wissen während einer Live-Kundeninteraktion bis hin zur Verwaltung von Zusammenfassungen und Datenerfassungen – hier erfahren Sie, wie sich Agent Assist vom Rest abhebt.

Verwertbare Beratung und KI-fähige Unterstützung in einer zentralen Lösung

Viele Lösungen zur Unterstützung von Mitarbeitern bieten Beratungen. Genesys geht noch einen Schritt weiter und liefert kontextbezogene Informationen für jedes Kundengespräch. RPA reduziert auch den manuellen Aufwand für Routineaufgaben wie Zusammenfassungen und Notizen zu Interaktionen. Das erhöht die Effizienz Ihrer Mitarbeiter.

Machen Sie Wissen und Analysen zugänglicher

Agent Assist umfasst Genesys Knowledge, eine intuitive Workbench, die eine zentrale Quelle der Wahrheit für Kundenerfahrungen darstellt. Mitarbeiter können Artikel erstellen, Interaktionen mit Rich Media verbessern und automatische Suchen durchführen. Dazu gehören auch Analysen, die dabei helfen, Wissenslücken zu identifizieren und zu überbrücken.

Optimieren Sie das Erlebnis mit besseren Einblicken

Agent Assist verwendet KI zur Automatisierung von manuellen Routineaufgaben, um aussagekräftige Interaktionsverläufe zu erstellen. Wenn diese Verlaufsdaten konsistent erfasst werden, dienen sie dem Unternehmen und neuen Mitarbeitern als eine wertvolle Quelle für Kundeneinblicke und erleichtern die Abläufe bei sich wiederholenden Interaktionen.

Sofortige Unterstützung kanalübergreifender Interaktionen

Agent Assist lässt sich vom ersten Tag an in digitale Gespräche und Sprachkonversationen integrieren. Funktionen wie die automatische Unterstützung mit Wissen und die Automatisierung von Mitarbeitern gehören zum Standard. Zudem ist das gesamte Mitarbeitererlebnis auf den jeweiligen Kanal zugeschnitten, wodurch die Verwendung vereinfacht wird.

Genesys Agent Assist unterstützt Contact Center-Mitarbeiter von Electrolux in Großbritannien bei der automatischen Suche nach den richtigen Wissensmanagement-Artikeln. So können die Mitarbeiter Kundenfragen besser beantworten und technische Probleme telefonisch direkt mit dem Kunden lösen. Dies verringert die Anzahl der erforderlichen Servicebesuche. Dadurch können die Kosten für Servicebesuche auf dem britischen Markt voraussichtlich um 2 % pro Jahr gesenkt werden.

— Mateusz Jazdzewski, IT Consumer Experience Solutions Manager und Head of CX Product, Electrolux

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Genesys Cloud

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Profitieren Sie von integrierten Funktionen oder bestehenden KI-Investitionen

Die integrierte Mitarbeiterunterstützung umfasst Wissensautomatisierung und RPA, ergänzt das Workforce Engagement Management und ist in die Genesys Cloud™-Plattform integriert. Agent Assist powered by Google Cloud CCAI hilft Kunden mit bestehenden KI-Investitionen dabei, das Beste aus Ihrem KI-Anbieter herauszuholen.

Erfahren Sie, was Sie mit Genesys alles erledigen können

Automatisiertes Routing

Chat-Bots

Künstliche Intelligenz und Automatisierung

Voice-Bots

Vorausschauende Interaktion – Predictive Engagement

Wissensmanagement-Tools

Work Automation und Task Routing

Entdecken Sie alle Funktionen

Intergieren Sie mit Kunden auf den Kanälen, die sie am liebsten mögen

Erleben Sie Agent Assist in Aktion

Finden Sie die richtigen Informationen genau dann, wenn Sie sie benötigen. Bauen Sie stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden auf. Mit Tools wie Genesys Agent Assist können Ihre Contact Center-Mitarbeiter hervorragende Arbeit leisten. Erfahren Sie, was die mitarbeiterunterstützte Automatisierung leisten kann.

Ich hätte es gern, dass mich jemand kontaktiert.

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Genesys Cloud

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

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