Call Center-Analysen und -Berichte

Erhalten Sie über alle Kanäle und Ressourcen hinweg verwertbare, verknüpfte Daten

Dashboard@2x

Contact Center arbeiten am besten mit dynamischen Berichten

Verwertbare Erkenntnisse als Orientierungshilfe für Ihr Team zu gewinnen, sollte keine Herausforderung darstellen. Die Verbindung der Daten aus verschiedenen Tools und Systemen kann jedoch komplex sein.

Die Call Center-Software von Genesys bietet Ihnen eine zentrale Informationsquelle. Unterstützen Sie Ihre Teams mit benutzerfreundlichen Tools und relevanten Daten. Gewinnen Sie Einblicke aus Interaktionen, die es Ihnen leicht machen, kanalübergreifende Customer Experiences zu schaffen.

38%

der CIOs haben Datenanalysen (einschließlich vorausschauender Analysen) als eine von drei bahnbrechenden Technologien aufgeführt

Gartner, 2020

50%

Steigerung der Konversionsrate bei Service-to-Sales-Anrufen für Unternehmen, die fortschrittliche Analysen einsetzen

McKinsey, 2019

25%

der Unternehmen verfügen nicht über CX-Analysen und kanalübergreifende Dashboard-Funktionen für Kundeninteraktionsanalysen

NTT, 2020

Erhalten Sie klare und umsetzbare Erkenntnisse über alle Berührungspunkte hinweg

Kunden legen mehr denn je Wert auf die Qualität der Interaktion. Die Erfüllung ihrer Erwartungen sollte für jedes Unternehmen oberste Priorität haben.

Genesys macht es Ihnen einfach, Ihre Kunden zu verstehen. Unsere Lösungen bieten Ihnen verwertbare Erkenntnisse über die gesamte Customer Journey. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um fundierte Entscheidungen zu treffen, Chancen zu erkennen und Ergebnisse zu verbessern.

Optimieren Sie die Customer Journey über alle Kanäle hinweg

Erzielen Sie bessere Ergebnisse mit besseren Berichten und Analysen für Contact Center

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Verbessern Sie Ihr Kundenservice-Niveau