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Desfazendo os 10 mitos mais comuns do customer engagement omnichannel

Desfazendo os 10 mitos mais comuns do customer engagement omnichannel

Os call centers de ontem evoluíram e se tornaram contact centers multicanal, e alguns se transformaram em centros de engagement omnichannel. Entender a diferença entre "multicanal" e "omnichannel" é a chave para planejar e proporcionar a experiência omnichannel que os clientes tecnológicos de hoje esperam.

Leia este e-Book. Analisa em profundidade os 10 principais mitos do customer engagement omnichannel, incluindo:

  • Um contact center multicanal é igual a um contact center omnichannel
  • O engagement omnichannel é responsabilidade das soluções de CRM
  • Implementar o customer engagement omnichannel é demasiado caro
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