Software de call center para um crescimento duradouro nos negócios

Ofereça um suporte poderoso aos clientes e melhore as experiências dos colaboradores com uma solução de médio porte completa.

Veja a diferença

Atenda aos clientes onde eles estiverem

Gerenciar o crescimento da sua organização, a dinâmica da equipe e as operações gerais são tarefas complexas. O software de call center não deve aumentar o estresse. A solução certa permite que sua empresa funcione de forma mais tranquila, entregue valor e gerencie as mudanças que vão ocorrendo.

Uma solução completa para contact centers na nuvem entrega experiências ágeis a colaboradores e clientes omnichannel. Com ela, você pode reduzir processos complexos e sobrecarga desnecessária. Nivele a competição com a concorrência com uma única plataforma de tecnologia aberta.

Crie experiências do cliente e dos colaboradores que sejam escaláveis

Entregue experiências conectadas com uma plataforma adaptável. Obtenha a agilidade e a flexibilidade necessárias para impulsionar experiências personalizadas em escala.

Arquitetura de nuvem adaptável

Entregue experiências personalizadas por meio dos canais que os clientes preferem usando uma única plataforma de tecnologia. Atenda às suas necessidades exclusivas com um modelo de dados flexível, APIs abertas e centenas de integrações que permitem que você se adapte às necessidades dinâmicas dos clientes.

Pilha tecnológica simplificada

Obtenha retorno do investimento mais rapidamente com uma única solução. Empodere equipes de atendimento ao cliente para que sejam bem-sucedidas com uma solução de call center centrada no usuário. Elimine a necessidade de ferramentas e interfaces diferentes e simplifique os processos.

Solução de engagement ágil

Escale para atender rapidamente às demandas dinâmicas dos clientes. Certifique-se de que o suporte esteja sempre disponível, mesmo quando estiver trabalhando de casa. Pode ficar tranquilo, porque sua tecnologia estará sempre atualizada com versões simples e regulares.

As empresas de médio porte confiam na Genesys

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Genesys. A 2021 Gartner WEM Magic Quadrant Visionary two years running.

Delivering ease of use, strong support and reduced agent effort.

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Dimensione suas operações de negócios com uma solução all-in-one.

Digital e voz

Forneça o serviço em todos os canais que seus clientes desejam. Conduza as experiências do cliente por meio de canais como suporte de voztradicional, e-mail, chatbots e redes sociais. Entregue as experiências que os clientes desejam, gerenciadas a partir de uma solução unificada.

https://www.genesys.com/pt-br/capabilities/digital

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Autoatendimento

Empodere clientes para lidar com algumas tarefas por conta própria. Use bots para responder a perguntas frequentes. E escale para suporte humano ao vivo de acordo com suas regras exclusivas. Sua equipe pode concentrar-se nas interações com prioridade maior e proporcionar o melhor suporte possível.

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Gestão do engagement da força de trabalho

Entregue a melhor experiência do colaborador usando ferramentas que facilitam o trabalho deles. Mantenha os colaboradores conectados em qualquer lugar com comunicações unificadas. Motive as equipes com a gestão de desempenho em tempo real que as prepara para o sucesso a longo prazo.

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Relatórios e análises

Fique por dentro do que está acontecendo em seu contact center com análises e relatórios detalhados. Reúna insights com ferramentas integradas à interface do usuário. Use esses insights para direcionar as experiências do cliente aos melhores resultados.

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Segurança comprovada

Mantenha-se confiante com a criptografia mais forte, o isolamento lógico e os padrões e a autenticação de segurançae primeira linha. Associados a uma equipe de especialistas em segurança e privacidade, os dados de seus clientes e negócios estarão seguros 24 horas por dia, 7 dias por semana.

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Integrações poderosas

Atenda às suas necessidades exclusivas de contact center. Integre nossa funcionalidade pronta para uso ou nossa solução personalizada com seus aplicativos críticos. Crie a solução perfeita, sem a ajuda de seu departamento de TI.

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A nuvem transforma as empresas de médio porte

Hoje em dia, os clientes demandam suporte em tempo real em todos os canais. Entregue experiências do cliente perfeitas e supere os concorrentes com um software de nuvem ágil e completo.

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Continue expandindo seus negócios com uma solução all-in-one

Supere as expectativas dos seus clientes com experiências personalizadas nos canais que eles amam. Dê o próximo passo para simplificar sua pilha de tecnologia e equipar sua equipe com as ferramentas necessárias. Aumente o ROI e prepare sua organização de médio porte para o sucesso.

Solicite uma demonstração gratuita para ver como a plataforma Genesys Cloud CX™ elimina a complexidade. Obtenha a flexibilidade para simplificar processos, proporcionar experiências excepcionais e impulsionar o sucesso.

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