Relatório de pesquisa do Gartner
Escolha um parceiro em quem possa confiar. A Genesys foi reconhecida como Líder pela Gartner pelo 12º ano consecutivo
O Gartner® Magic Quadrant™ de 2026 para Contact Center as a Service (CCaaS) avalia dez fornecedores com base em recursos-chave de contact center. A Genesys foi reconhecida pela Gartner como Líder pelo 12º ano consecutivo — e obteve a melhor classificação em Capacidade de Execução.
O uso de IA pelos consumidores elevou as expectativas das pessoas em relação a cada interação. A Genesys ajuda as organizações a acompanhar essa mudança, orquestrando experiências desde a intenção até o resultado, com IA, gerenciamento de jornadas e engajamento da força de trabalho trabalhando em conjunto. Acreditamos que doze anos consecutivos de reconhecimento como Líder refletem um histórico de excelência consistente, dando às empresas confiança para escolher um parceiro preparado para entregar resultados hoje e evoluir para o que vem pela frente.
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A Gartner não endossa nenhuma empresa, fornecedor, produto ou serviço apresentado em suas publicações e não recomenda que os usuários de tecnologia selecionem apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações da Gartner consistem nas opiniões da organização de insights de negócios e tecnologia da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fatos. A Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, relacionadas a esta publicação, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
Fonte: Gartner, Quadrante Mágico para Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, et al., 8 de setembro de 2026
Este gráfico foi publicado pela Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa mais amplo e deve ser avaliado no contexto de todo o documento. O documento da Gartner está disponível mediante solicitação à Genesys.
A Genesys é Líder de 2017 a 2026 e adquiriu a Interactive Intelligence em 2017, que foi Líder nos relatórios do Quadrante Mágico de 2015 e 2016.
