Um copiloto de IA ajuda os agentes oferecendo assistência inteligente e sensível ao contexto durante as interações. Por meio de tecnologias como o aprendizado de máquina e o processamento de linguagem natural (NLP), ele pode analisar conversas ao vivo, oferecer sugestões de respostas e prever as melhores ações na sequência. Em vez de unicamente automatizar tarefas, os copilotos de IA se adaptam ao fluxo da conversa, personalizando sua orientação com base no histórico e no contexto em tempo real. À medida que as empresas integram a IA em vários canais, elas melhoram a produtividade dos agentes e a experiência geral do cliente.
