CX17 – Sessões específicas: Juntos, ofereceremos uma melhor experiência do cliente

Marque na sua agenda, você não vai querer perder este evento. Das mesmas pessoas que realizaram o G-Force e o Interactions, está chegando o CX17 da Genesys: serão quatro dias para compartilhar conhecimentos e aprender com apresentações de visionários, interessantes sessões específicas, eventos de networking, festas e oportunidades para estabelecer conversas pessoais com especialistas em produtos, colegas e líderes de pensamento do setor de experiência do cliente.

Neste ano, o CX17 da Genesys será realizado em Indianápolis (22 a 25 de maio) e em Bruxelas (7 a 9 de junho). Cada um dos eventos oferecerá incríveis apresentações, aulas de capacitação, eventos para parceiros, demonstrações técnicas e sessões específicas.  As duas opções oferecidas – sessões técnicas e de negócios – abordam uma grande variedade de temas: estratégia omnichannel, análises preditivas, realidade virtual, centralização de dados, otimização da força de trabalho e muito mais. Conheça mais sobre o futuro da experiência do cliente e saiba como aproveitar ao máximo as soluções PureCloud by Genesys, PureConnect e PureEngage. Tanto para os que estão começando como para os que já são avançados, nossos cursos para os níveis inicial, intermediário e avançado poderão levá-lo aonde você quer.

Procure no guia para encontrar alguma das mais de 60 sessões no total que você não pode perder e que ajudarão a tornar a sua empresa uma verdadeira usina de experiência do cliente.

Compreenda os novos parâmetros da jornada dos clientes

Palestrante: Kathleen Jezierski, Diretora de Operações, COPC Inc.

Kathleen Jezierski compartilhará os destaques dos mais recentes relatórios de consumidores e organizações incluídos na Série CXMB (Customer Experience Management Benchmark). A pesquisa da série CXMB explora a jornada do cliente do ponto de vista do consumidor e da organização. Kathleen Jezierski também levará adiante uma discussão profunda sobre os desafios e oportunidades atuais do setor no contexto desses resultados, proporcionando aos participantes uma oportunidade para compartilhar suas próprias experiências e melhores práticas, e aprender das dos outros. Participe conosco desta envolvente sessão inspirada na série CXMB.

Quer mais por menos? – SMART é a resposta

É cliente da Genesys há muito tempo? Quer aproveitar ainda mais o seu investimento atual e expandir as capacidades da plataforma? Nesta sessão, apresentaremos várias histórias de sucesso e  casos de uso de SMART que poderão ajudá-lo a definir os passos a seguir necessários para transformar e impulsionar mudanças estratégicas na sua empresa.

Obtenha SMART onde esteja

É novo na Genesys? Encontrar a forma de implementar um processo de transformação digital ou substituir sua antiga tecnologia de contact center e, por outro lado, saber por onde começar, pode ser difícil e intimidante. Nesta sessão, descobrirá como os casos de uso do Genesys SMART podem ajudá-lo a definir por onde começar. Comece com passos práticos e implementáveis, e com exemplos de clientes bem-sucedidos para levar a experiência do cliente pelo caminho certo.

Otimização da força de trabalho do PureConnect: Uma solução com a que todos ganham

Palestrante: Jason Zawodzinski, Operações, Rochester Regional Health System

Uma programação correta pode ter um enorme impacto. A escassez de pessoal frustra os clientes e desanima os colaboradores. O excesso de pessoal aumenta os custos operacionais. As ferramentas certas não só ajudam a manter o equilíbrio adequado de colaboradores, também ajudam a equilibrar a quantidade de agentes especializados. Participe desta sessão na que Rochester Regional Health Systems compartilhará suas experiências em relação à chegada do paciente, ao faturamento da prestação de serviços ao cliente e ao serviço de help desk, e saiba como fizeram para que todos fossem bem-sucedidos.

Migrar para a nuvem com o PureConnect: Painel de clientes e especialistas

Está considerando migrar para a nuvem? Tanto se você é cliente de PureConnect como novo neste ambiente, saiba exatamente quando o PureConnect é uma ótima resposta. Assista à apresentação do painel de clientes e especialistas que compartilharão seus desafios reais, como conseguiram superá-los com a implementação do PureConnect, os benefícios que obtiveram, o que aprenderam e o que virá.

Painel de clientes: Navegando pelos sete mares. Como podem ser criadas maravilhosas experiências com a Genesys

Você é um profissional de customer engagement. Agora está procurando ir além e quer criar experiências únicas e incomparáveis. Neste painel, os clientes contarão como aproveitam a inovação da plataforma da Genesys para criar experiências incomparáveis para seus clientes.

Usuários de Avaya: Estamos aqui para ajudá-lo a mitigar os riscos

Palestrante: Stephen Leaden, Fundador e Consultor Independente, Leaden Associates, Inc.

Agora que a Avaya entrou em concordata, entendemos que muitas empresas estão preocupadas com sua infraestrutura de comunicações e com o caminho a seguir. Estamos aqui para ajudá-lo. Se o seu contact center PBX foi instalado há mais de 48 meses, é possível que esteja chegando ao fim de sua vida útil ou já esteja no final de sua vida útil. Deixe-nos ajudá-lo com o processo de avaliação, custos e ROI de uma nova solução, bem como com a mitigação de riscos, enquanto a Avaya passa pelo processo de concordata.

Comece a utilizar a Internet das Coisas (IoT) para revolucionar o customer engagement

Saiba como unificar a jornada de seu cliente em ambientes físicos e digitais para proporcionar experiências personalizadas e preditivas através da Internet das Coisas (IoT).

Você tem 30 minutos? Por que não desenvolvemos juntos um contact center na nuvem?

Participe conosco para escutar dos próprios clientes as experiências que tiveram com PureCloud, a rapidez com que instalaram a solução e a agilidade que trouxe para as suas operações. Enquanto isso, estaremos colaborando com o público presente para apresentar o nosso novo contact center no PureCloud em apenas 30 minutos.

Não fique de fora. Junte-se a nós em Indianápolis, de 22 a 25 de maio de 2017, para participar do CX17 da Genesys, o evento mais importante do ano. Inscreva-se agora para garantir o seu lugar nas sessões específicas que o ajudarão a manter-se atualizado e a conhecer tudo sobre o futuro da experiência do cliente.

Está comprovado que a experiência do cliente tem um poder transformador. Leia o e-book da Genesys The Omnichannel Customer Engagement Playbook e saiba como oferecer uma CX sem interrupções e personalizada.