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Mika Lefebvre é Diretor de Competitive Intelligence da Genesys. Como especialista reconhecido e apaixonado pelo mercado de soluções de experiência do cliente, colabora com o comitê executivo, as equipes de vendas e de soluções estratégicas da Genesys, oferecendo seus insights e opiniões. Possui mais de 15 anos de experiência em customer engagement como fornecedor e como cliente. Possui um mestrado em Engenharia e Ciências Informáticas da Ecole Supérieure d'Ingénieurs de Rennes e um mestrado em Marketing e Administração de Empresas da Escola de Negócios de Graduados Paris-Sorbonne. Também é Chief Cycling Office da Genesys.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
