Adrian Bethell

Adrian Bethell é consultor de contact centers da Genesys para a Europa, o Oriente Médio, a África e a América Latina. Ele é especialista em identificar oportunidades de maximizar o valor dos clientes por meio da implementação de metodologias efetivas e boas práticas de contact center. Bethell, que é formado em física pela Universidade de Leeds, no Reino Unido, tem mais de 15 anos de experiência na indústria, incluindo a gestão de operações de contact centers de pequeno e grande porte, inbound e outbound, e operações multilinguísticas. Seu trabalho tem sido focado na maximização do sucesso das empresas no relacionamento com o cliente, incluindo o realinhamento de KPIs e métricas com objetivos de negócios, a implementação de tecnologias e ferramentas, a melhoria contínua e a entrega de alta qualidade, a consolidação de boas práticas centradas no cliente e a inclusão de inovação e inteligência em estratégias operacionais. Entre as indústrias que já atuou, estão a de finanças, saúde, tecnologia, telecomunicações e mobile, automotiva, distribuição de energia, água e gás, seguros e alimentos. Fluente em francês, espanhol e italiano, Bethell vive em Barcelona há mais de 10 anos com a mulher e a filha.