ジェネシス、Xperience 2025で2026年度第2四半期の好調な業績、
エクスペリエンス・エコノミーに向けたエージェント型AIの推進を発表

米国テネシー州ナッシュビル— 2025 年 9 月 9 日 — ジェネシス®は、今年のプレミア・カスタマー・エクスペリエンス（ CX ）イベント「 Xperience 2025 」の開幕とともに、 CX の未来を再定義し、企業がより有意義なエンゲージメントと永続的なロイヤルティを実現できるようにするエージェント AI によるイノベーションを発表しました。ジェネシスの勢いは、 2026 年度第 2 四半期（ 2025 年 5 月 1 日～ 7 月 31 日）の業績によってさらに裏付けられました。 Genesys Cloud の年間経常収益（ ARR ）は約 22 億ドルに達し、前年比で約 35 %増加しました。 Genesys Cloud AI ARR は 2 億 5,000 万ドルを超え、四半期の Genesys Cloud ARR の約 2 倍のペースで成長しました。また、期間中に少なくとも 1 つの Genesys Cloud AI  機能を利用する Genesys Cloud の顧客は 55 ％を超え、世界中の企業がよりインテリジェントで AI 駆動の機能によってオーケストレーション戦略を加速させています。

Genesys Cloud™ プラットフォームは、引き続き顧客企業での利用が拡大し、純収益維持率（ NRR ）ⁱⁱ は過去 4 四半期平均で 120 %を超えました。ジェネシスは、当四半期に年間契約額（ ACV ）が 8 桁の契約を 2 件獲得しました。そのうち1件は世界トップ 10 の銀行ⁱⁱⁱ との契約で、 Genesys Cloud 史上 2 番目に大きな契約となり、総契約額（ TCV ）は 4,500 万ドルを超えました。当四半期の獲得案件には、フォーチュン 20 にランクインする金融サービス企業との 7 桁台後半の ACV 契約も含まれており、こちらも TCV が 4,500 万ドルを超えました。

「ビジネスの変化のスピードは否定できませんが、私にとって感銘深いのは、お客様がその変化を積極的に受け入れている姿勢です。お客様はジェネシスを、企業全体のあらゆるエクスペリエンスを統合し、複雑さを明瞭さへと変えるパートナーと見ています。それは当社の継続的な成長によって裏付けられています。」と、ジェネシスの会長兼 CEO であるトニー・ベイツは述べています。

さらに「本日発表するイノベーションは、それを現実のものとし、企業が自信を持って未来へと歩んでいけるよう支援していることを示しています。これこそが、ジェネシス がビジョンを成果へと変え、エージェンティック AI によるエクスペリエンス・オーケストレーションの時代に向けて企業を準備している方法です。」と付け加えています。

エージェント型ユニバーサル・オーケストレーションの未来を切り拓く

Genesys Cloud は、お客様が顧客体験と従業員体験の変革に活用している高度な AI 機能を通じて、エージェントティック・オーケストレーションの未来を切り拓き続けています。当四半期の主な AI 利用の主な結果は以下の通りです。

• 消費者が効率的でパーソナライズされた体験のニーズが高まり、セルフサービスオプションを利用するケースが増えたため、プラットフォーム上のバーチャルセルフサービスによる会話が前年同期比 120 %以上増加し、第 3 四半期には 6 億 2,300 万件に達しました。
•  Genesys Cloud Agent Copilot は、2025年7月に前年同期比で約 6 倍となる 1,700 万件以上の自動要約を生成しました。
•  Genesys Cloud AI は、企業がよりパーソナライズされ、共感的な体験を提供できるよう支援しています。 Genesys Cloud Copilot、Virtual Agents、Knowledge Workbench を通じたナレッジ記事のクエリ数は、 2025 年度第 2 四半期の 2 億 5,000 万件以上から 2026 年度第 2 四半期には 12 億件に急増し、前年同期比で 4 倍以上増加しました。
• Genesys Cloud Virtual Supervisorは、 2025 年 3 月の発売以来、 120 以上の企業に導入され、エージェントの評価におけるスーパーバイザーの効率性を高めています。 AI を活用して、スーパーバイザーの母国語で平均 94 %の精度でインタラクションを自動的に採点します。

Xperience で発表された新たなイノベーションによって、企業はエクスペリエンスをよりインテリジェントに調整し、新たなレベルの業務効率を実現できると同時に、あらゆるインタラクションを信頼の構築、つながりの深化、成長の加速の機会に変えることができます。

ジェネシスは、 Genesys Cloud プラットフォームの会話型 AI 、生成型 AI 、予測型 AI を拡張し、 Genesys Cloud 向けの高度なエージェントティック・  AI  エージェント^iv を発表しました。これにより、企業はエンタープライズプラットフォームとチーム全体にわたって顧客と従業員のエクスペリエンスを統合することができます。これらの新機能により、 Genesys Cloud Copilot と Virtual Agent の自律性、コンテキスト認識能力が向上し、エージェント間コラボレーション（ A2A ）とモデル・コンテキスト・プロトコル（ MCP ）の組み込みサポートが強化されます。

ジェネシスは、 Genesys Cloud Work Automation の新機能を発表し、フロントオフィスとバックオフィスの垣根を越えた Genesys Cloud Associate を発表しました。^vエンドツーエンドのケースマネジメントと、コンタクトセンター以外の従業員向けのツール拡張により、 AI が部門間のタスクを自律的に調整し、ワークフローを自動化し、従業員と連携して効率性と顧客ロイヤルティを向上させる、エージェント主導のオペレーションを組織に提供します。

ジェネシス、 ServiceNow との戦略的パートナーシップを拡大

ジェネシスは本日、 Xperience 2025 において、 ServiceNow® との戦略的パートナーシップの拡大を発表しました。両社は、新たな Agent2Agent （ A2A ）オーケストレーションを提供します。 AI エージェントがインタラクションやタスクにおいて自律的に連携することで、顧客は企業全体でセルフサービスを実現し、業務効率と顧客ロイヤルティの向上を実現します。^vi 

ジェネシスのお客様が主役に

エクスペリエンス・オーケストレーションの導入効果を実証したお客様を称え、ジェネシスは Orchestrators Innovation Awards の受賞者を発表しました。今年の受賞者は、 Aterian 、 Computacenter 、 emtelco 、 ENGIE 、 Harambee 、 IONOS 、 Lighthouse Works です。さらに、組織の顧客体験と従業員体験の向上に多大な貢献を果たした先見の明のあるリーダーも受賞者となりました。
ジェネシスのお客様は、エンゲージメントを再定義し続け、内側から変革を推進し、業界の新たな基準を確立しています。お客様が可能性の限界をさらに押し広げられるよう、ジェネシスは Genesys Orchestrators™ プログラムを発表しました。これは、 AI を通じて CX の未来を加速するために必要なナレッジ、リソース、コミュニティ、そして資格を提供することで、カスタマーエクスペリエンス（ CX ）のプロフェッショナルを支援する革新的な新プログラムです。

将来予想に関する記述
本プレスリリースに記載されている、過去または現在の事実に関する記述以外の記述は、リスクと不確実性を伴う将来予想に関する記述です。法律で義務付けられている場合を除き、ジェネシスは、本プレスリリースの発行日以降の状況または事象を反映するために、将来予想に関する記述を更新または修正する義務を負いません。

【ジェネシスについて】
ジェネシス® は、最高のカスタマーエクスペリエンスと従業員体験を創出するために、世界中の8,000を超える企業を支援しています。Genesys Cloud™ は、エージェンティックAIを中核に据えたAI駆動の「エクスペリエンス・オーケストレーション」プラットフォームであり、企業全体の人・システム・データ・AIをつなぎます。その結果、企業は顧客ロイヤルティや成長、リテンションを推進すると同時に、人とAIのワークフォースを横断して業務効率とチームワークを高めることができます。詳しくはwww.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。

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ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部
斉藤 哲也
Tel: 03-5989-1430
Email: tetsuya.saito@genesys.com

i  Genesys Cloud 年間経常収益 ( ARR ) は、 Genesys Cloud の四半期会計収益（契約上の確定額と使用量ベースの収益の両方を含む）に 4 を掛けたものとして定義されます。

ii  Genesys は、各会計四半期期間の Genesys Cloud 純収益保持率 ( NRR ) を、対応する前会計年度期間に収益を生み出した顧客について、該当する四半期期間に保持された Genesys Cloud 収益の割合として計算します。

iii 資産規模に基づく世界のトップ銀行。 2024 年 12 月 31 日までの期間の 2025 年 S&P マ​​ーケットインテリジェンスレポート。

iv ジェネシスは、 Genesys Cloud Copilot および Virtual Agents の新機能が、同社の会計年度の第 4 四半期 (2025 年 11 月 1 日～ 2026 年 1 月 31 日) に完全に提供されると予想しています。

v  Genesys は、 Genesys Cloud Work Automation および Associate の提供が同社の会計年度の第 4 四半期 (2025 年 11 月 1 日～ 2026 年 1 月 31 日) に開始されると予想しています。

vi  Agent2Agent オーケストレーション機能は、当社の会計年度の第 4 四半期 (2025 年 11 月 1 日～ 2026 年 1 月 31 日) に提供開始される予定です。