強固な管理基盤上に構築
最新のクラウドアーキテクチャーを採用した、
次世代型コールセンターの Genesys CloudCX™プラットフォームは、
将来を念頭に置いて設計されています。
最新のクラウドアーキテクチャーを採用した、
次世代型コールセンターの Genesys CloudCX™プラットフォームは、
将来を念頭に置いて設計されています。
企業は、オープンAPIベースのツールを使用して、急激な変化に対応することができます。
ニーズの変化に合わせ、プラットフォームに機能を追加できます。
操作性に優れたAIイノベーションの数々を、すぐにご利用いただけます。
AIを活用し、顧客サービスをカスタマイズすることが可能です。
Genesys Cloudは、安全性、信頼性、拡張性に優れ、確実で効率的な管理を可能にします。クラウドネイティブなアーキテクチャーにより、常に最新のクラウドテクノロジーを利用しながら開発・リリースすることが可能です。主要機能において、イノベーションをすぐに利用することが可能です。Genesys Cloudプラットフォームは、マイクロサービス、APIベースの開発手法、オープンデータ、AIを活用した次世代型クラウド・コールセンターです。
下の図は、Genesys Cloud サービスの接続と各サービス間のデータ移動を示しています。
マイクロサービスは、シンプルでステートレス、セキュアなコンポーネントです。
Genesys Cloudは、マイクロサービスベースの、機能と信頼性に優れた
変更管理プラットフォームです。
Genesys Cloudは数百のマイクロサービスで構成されており、
各マイクロサービスの個別機能はサービスグループに分類されます。
Genesys Cloud が提供するサービスの多くは、Elastic Load Balancing（ELB、ALB、NLB）の際、自動スケーリンググループ（ASG）を使用します。Genesys Cloudはサービス固有のポリシーに従い、負荷を分散し、グループを監視します。しきい値を超過すると、ASGがリソースを自動的に追加・削除します。新しいサービスの多くは、サーバーレステクノロジーにより負荷の変化に瞬時に対応するため、サーバーを管理する必要がありません。
すべての障害を食い止めることはできませんが、優れたソフトウェア開発手法は、障害対応も考慮しています。マイクロサービスアーキテクチャーとは、1つのマイクロサービスに障害が発生しても、別のマイクロサービスに影響を与えないことです。ジェネシスは障害回復パスのテスト・検証に、自動化されたカオステストとファイヤードリルを採用しています。自動カオステストを1日に平均500回実施することで、障害を予測・回避して影響を最小限に抑えています。
いずれかのサーバーに障害が発生すると、関連するALB/ASGヘルスチェックにより異常なインスタンスを検出し、負荷分散装置から分離します。エラーが一時的なものでない場合、追加ポリシーにより自己修復動作がトリガーされます。エラーノードが停止し、全く新しいサーバーが作成、稼働します。トラフィックは維持されるため、利用者が気づく前に、Genesys Cloudプラットフォームを回復することができます。
ジェネシスは常に本番環境のコードを見直しています。小さなバグでも、検出・デバッグ後に、影響を受けたサービスを新たにデプロイします。ジェネシスの分散型アーキテクチャーは、保守のためにシステム全体を停止することなく、ローリングアップデートのリリースが可能です。ロードバランシングやカナリアデプロイメントを使用することで、アップデート時の影響を回避します。
ジェネシスは、Cloud Information Model（CIM）の作成にあたり、多くの企業と提携しました。Salesforce、Amazon Web Services（AWS）、Linux Foundation Joint Development Foundation（JDF）などです。CIMが目指したのは、
複数のクラウドプラットフォーム間におけるデータ接続を容易にするための共通規格です。
DFで定義されているオープン・データモデルでは、CIMにより、パートナーのアプリケーションやプラットフォーム間で相互運用、データ交換が可能になります。プロバイダーやご利用企業など、あらゆる企業がCIMに参加、貢献することができます。
企業は数日以内にCIMを採用し、拡張することが可能になります。データレイクの作成、分析の生成、機械学習モデルの
トレーニング、顧客の単一ビューの構築などを実現できます。
APIを開発の起点とすることで、Genesys Cloudサービスのさまざまな機能は、再利用することが可能です。機能や規模を自由に拡張することができます。APIベースのアプローチを採用することにより、ジェネシスだけでなくご利用企業の開発者も、Genesys Cloudサービスを使用して、新しい機能をより迅速に、少ない工数で開発できるようになります。
Genesys Cloudプラットフォームは、顧客と従業員のエクスペリエンス共通化や、オーケストレーション、最適化に、ネイティブとサードパーティーのAIテクノロジーを利用しています。リアルタイムデータと履歴データを統合し、結果の予測、インテリジェントな会話に利用することで、コスト削減、業績向上に貢献します。
ご希望の方にはデモをご紹介いたします。Genesys Cloudの拡張性、柔軟性、セキュリティー機能が、企業の変化をどのように支援するのかご確認いただけます。
Genesys Cloudは、短時間の稼働、シンプルな管理が可能。既存のコールセンターを、1日でエクスペリエンスセンターに変えることができます。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
