クラウド・コールセンターの
セキュリティー

Cloud Security

セキュリティー違反による
顧客の信頼崩壊を回避するために

セキュリティーの強度は、その企業が所有する最も脆弱なシステムのレベルと一致します。一方で、顧客の要求を満たすために必要なシステムの数は年々増加しています。顧客は安心を求めており、実績のあるセキュリティーが組み込まれた包括的なカスタマーエクスペリエンスを提供しなければなりません。

極めて拡張性が高く、豊富な機能を搭載したコールセンターとプロアクティブなコミュニケーションのジェネシスのソリューションをご確認ください。世界中の多種多様な業界に存在する顧客のサポートを目的として、クラウド上で設計および導入されています。
安全性および信頼性の高いクラウドベース・プラットフォームを顧客に提供することにより、カスタマーエクスペリエンス全体の大幅な向上が期待できます。
クラウドプロバイダーはリスク回避のため、集中的かつ継続的に警戒することにより、見落としの報告、管理リスクに関する判断の指針、一貫したセキュリティー対策の実践、継続的なフィードバックなどを含むクラウド・コールセンターの厳しいセキュリティー基準を満たす必要があります。

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強固なセキュリティ基準をクリアしたGenesys Cloud CXの事例ー外為どっとコム様

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現代のセキュリティー基準以上を達成する

ジェネシス PureConnect™およびジェネシス Genesys Multicloud CX™データセンターは、常に情報漏洩を防ぎデータを安全に保護するため、業界の最も厳しいセキュリティー基準を遵守するよう管理されています。データセンター施設は、多段階認証および24時間CCTV監視などのセキュリティー機能を活用し、正当に認定されたスタッフのみがアクセスできるよう徹底しています。

  • シグネチャー型のネットワーク型侵入検知システム(NIDS)は、攻撃の可能性に備えて常にジェネシス ネットワークを監視します。
  • ネットワークレベルでは、ファイヤウォール機能を提供するために、適応型セキュリティーアプライアンス(ASA)と双方向認証プロセスを展開してアクセスを制限します。
  • 論理的セキュリティーとしては、アーキテクチャーを可視化して顧客固有データの分離とセキュリティーを徹底するとともに、ロールベースのアクセス許可を行います。

あなたも保護されます

ビジネスの中でも最高レベルのコンプライアンスで保護されています。ジェネシス クラウド・コールセンターおよびコールセンター・ソリューションは、ペイメントカード業界データセキュリティ基準(PCI-DSS)レベル1認定および国際認証SOC(Service Organization Control)2を取得し、HIPAA(米国における医療保険の相互運用性と責任に関する法律)に準拠しています。

ジェネシスは、世界中のあらゆる規模・席数の組織に応じてクラウドベース・アプリケーションおよびサービスを届けるプロバイダーとして、優れたカスタマーエクスペリエンスの実現に向けたセキュアで安全な高信頼プラットフォームを構築しました。この取り組みは、進化を続ける脅威と顧客のセキュリティーニーズに対し、継続的な向上を実現するプロセスへとつながります。

コンタクトセンターのクラウド化において考慮すべき 10 項目

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Genesys Cloud CXセキュリティー

強固なセキュリティーを誇る
コールセンター・ソリューション

ジェネシス Genesys Cloud CX™コールセンター・プラットフォームでは、機密性、整合性、可用性、そして企業にとって重要な極秘データのプライバシーを維持しながら、高品質なソリューションが実現します。

クラウドのセキュリティーを担保し、数々の準拠基準を達成しているAmazon Web Service(AWS)が、ジェネシスの安全性の高いクラウド・コールセンター・プラットフォームのインフラストラクチャーを提供しています。Genesys Cloud CXプラットフォームは論理的な隔離が可能です。厳しいマルチテナントセキュリティー基準を能動的に維持することにより、さまざまな組織のデータリクエスト分離を実施します。データは入力時に暗号化され、利用が終わるまでAES-256暗号化が維持されます。また、外部侵入テスト、攻撃防御自動化、およびアラート発信により、セキュリティーを確保します。

独立インスタンスによるセキュリティーの強化

パブリッククラウドでも安心

クラウドベースのコールセンター・ソフトウェアのセキュリティーは飛躍的に向上しました。インフラストラクチャープロバイダーが、高度なツール、専任の部門、大規模な投資を通じて徹底的に検証した結果、パブリッククラウドは企業が必要とするセキュリティーと柔軟性を備えた実証済みのアプローチになりました。

プライベートクラウド・アプローチ

パブリッククラウド・プラットフォーム以上に、さらに高度な分離が必要な場合もあるでしょう。プライベートクラウドでは、サービスやデータストアを他の会社と共有することなく、アプリケーションインスタンスを分離することができます。

ファイヤウォールによる
アプリの強化

クラウドベースのPureConnectプラットフォームを使用している企業は、ファイヤウォールの後ろに音声トラフィックおよび記録を配置することにより、分離レベルを高めることができます。ゲートウェイおよびメディアサーバーは顧客サイトに配置され、クラウド上のアプリケーションサーバーと通信します。

コールセンター・ソフトウェアに関するリソース

Genesys Cloud CX 基本資料

Genesys Cloud CXとは?7つの特徴を中心に、基本的な製品の説明資料をダウンロードいただけます

ジェネシスとGoogle Cloud:コンタクトセンターAIを実現する

ジェネシスとGoogle Cloud:コンタクトセンターAIを実現する

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クラウド・コールセンターにアップグレードするタイミングを示す12のサイン

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安心してクラウドへ移行するためにできること

ジェネシスのクラウド・コールセンター向けソフトウェアが、いかにして優れたエクスペリエンスを提供するかをご確認いただけます

無料のデモを今すぐお申し込みいただけます。ジェネシスのクラウド・コールセンター・ソフトウェアを使用して、優れたカスタマーサービスを提供し、増収へつなげる方法をご紹介します。コールセンターの業務とIT部門に対する要求を簡素化することにより、最も重要な課題にさらに多くの時間を割くことができます。

ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

スケジュール調整のため、弊社担当より折り返しご連絡いたします。