コンタクトセンター・ソフトウェアは機能で選びましょう
適切なクラウド・コンタクトセンター・ソフトウェアを選択することにより、コールセンターの基本機能から最新の CX 変革にいたるまで、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供が容易になります。
適切なクラウド・コンタクトセンター・ソフトウェアを選択することにより、コールセンターの基本機能から最新の CX 変革にいたるまで、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供が容易になります。
自動化されたリソースと人的リソースが一体化したカスタマーエクスペリエンスや企業エクスペリエンスを創造しましょう。顧客の状況は、ボットを通して把握し、重要な場面で人間のオペレーターが介入できます。
人工知能（AI）を活用して、オペレーターの仕事を簡素化し、収益を高め、顧客ロイヤルティーを向上させましょう。顧客のセルフサービスを支援するボットと自動化ツールのメリットを活用できます。
システムを統合し、技術的負債を減らし、TCOを削減します。お客様とお客様の顧客がどこにいても、ブランドを際立たせ、信頼を築くつながりのある体験（コネクテッド・エクスペリエンス）を提供します。
すべての顧客に対してスムーズなエクスペリエンスを大規模に提供しましょう。ジャーニー分析、データ管理、オーケストレーションの能力を強化し、カスタマージャーニーをより良く管理、測定、最適化できます。
オペレーターは、いつでも、どこでも、どのデジタルチャネルからでも、顧客や同僚とつながることができます。
優れた従業員体験の構築は、かつてないほど重要になっています。統合型のワークフォース最適化ツールを活用して、オペレーターの定着率と満足度を向上させましょう。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。