Intégration et exportation de rapports de centres de contact

Partagez facilement les données d'interaction avec les clients entre différents systèmes, outils et processus

Reporting integration and export@2x

Vos données vous appartiennent, utilisez-les comme bon vous semble

Les données sont capitales, mais lorsqu’elles sont désorganisées, des problèmes surgissent. Chaque fois que vous ajoutez un nouvel outil ou un nouveau système pour répondre aux besoins de votre entreprise, vos données se multiplient. Bien que ces systèmes soient nécessaires pour répondre à vos besoins, ils introduisent davantage de complexité.

Chaque système effectue un suivi et des mesures à sa manière. Cela conduit souvent à un problème d’enregistrements, caractérisé par un manque de cohérence entre les données sur l’ensemble des outils. Comblez les lacunes grâce à des outils flexibles. Vous améliorerez ainsi les décisions de l’entreprise à l’intérieur et à l’extérieur de votre plateforme de centre d’appel.

Unifiez les données provenant de sources externes et les données de votre système de centre d’appel. Organisez-les à l’aide de tableaux de bord et de rapports personnalisés. Vous pourrez en outre réutiliser des données lorsque cela est nécessaire, sans avoir à exporter aucunes chaînes.

Tirez de vos données des informations précieuses

Predictive analytics

La cohérence des rapports assurée à tous les niveaux

Rassemblez des données historiques et en temps réel sur l’ensemble des systèmes. Mettez en place une organisation et effectuez des recherches par client ou interaction. Éliminez toute confusion grâce à des rapports de centres d’appel personnalisés et cohérents.

Graph bar

Une gestion des données qui coopère bien avec les autres

Créez une seule et unique image de votre entreprise et de vos clients grâce à des rapports couvrant l’ensemble des logiciels de votre service client et de vos centres d’appel.

Contact center reporting

Des tableaux de bord qui rendent vos données exploitables

Voyez ce que vos données essayent de vous dire. Les données de centres de contact existent souvent sous forme de colonnes de chiffres. Visualisez-les dans des tableaux de bord personnalisés présentant des informations exploitables adaptées à vos besoins spécifiques.

Exploitez vos données

Nos modes de vie numériques créent des collections massives de points de données. Le centre de contact est au cœur de l'action. En tant que centre de communication pour vos clients et votre marque, c'est une mine d'or de données clients : interactions passées, achats, préférences et bien plus encore. Pour donner un sens à ces données, il convient tout d'abord d'y accéder. Nous sommes convaincus que vous devriez être en mesure de les utiliser comme vous le souhaitez. Mettez simplement vos données au travail pour améliorer encore plus les expériences clients.

Appfoundry

AppFoundry

AppFoundry est l’endroit idéal pour trouver de puissantes solutions préintégrées basées sur les technologies de plateforme ouverte de Genesys. Découvrez notre large gamme d’applications pour services clients, d’outils de veille stratégique, d’intégrations et de services destinés à couvrir tous vos besoins.

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Des rapports personnalisables

Choisissez parmi un large éventail de rapports en ligne personnalisables pouvant être publiés sous forme de liens ou envoyés par e-mail. Genesys propose un ensemble d’options standard et vous permet de créer des rapports personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Database

Des données parfaitement exploitables

Les modèles de données propriétaires ne causent que des problèmes. Vos données doivent être disponibles où que vous soyez. Genesys est la seule entreprise à travailler à la fois avec l’ODI (Open Data Initiative) et le modèle CIM (Cloud information Model) pour assurer l’interopérabilité entre outils.

"Avoir un seul et unique point de référence d'une fiabilité absolue quant au temps de traitement moyen, aux volumes de contact et aux accords de niveau de service est un avantage majeur pour ce qui est des opérations PayPal. La facilité avec laquelle Genesys nous permet d'extraire des données vers notre entrepôt de données (pour fusionner des contacts, des scores NPS et des métadonnées concernant l'activité des clients) était tout aussi essentielle pour nous. PayPal est une entreprise axée sur les données qui exige une gestion précise au moment opportun. Genesys répond très bien à ce besoin."

Dar Andrews

Directeur principal Prestation de services et Ingénierie

PayPal

Vos données où et quand vous en avez besoin

Accès ouvert aux données

Ne luttez plus pour accéder à vos données. Des systèmes intégrés permettent d’importer et d’exporter des données en toute simplicité. Utilisez les rapports historiques pour améliorer les performances de vos agents, même si les données ont été collectées à partir d’un ancien système ou outil d’optimisation du personnel.

Absence de silos

Mélangez et associez vos données selon vos besoins. Intégrez votre centre d’appel à des systèmes CRM tels que Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics et bien d’autres encore. Vous pouvez également utiliser des outils de base de données standard pour vous connecter à MSSQL, Oracle et Generic SQL avec un contrôle de synchronisation bidirectionnel complet.

Accès API à toutes les données

Des intégrations API sécurisées et des kits de développement logiciel donnent à vos équipes informatiques ou à vos partenaires externes des possibilités de création quasi illimitées. Extrayez des données d’autres systèmes et convertissez-les en vues pour vos agents ou responsables. Exercez un contrôle sur les données des API grâce à des comptes d’accès dédiés et des contrôles administratifs standard permettant de configurer différentes fonctionnalités pour divers systèmes. Utilisez la documentation ouverte et l’assistance aux développeurs pour que tout le monde soit rapidement opérationnel.

Vues et tableaux de bord personnalisés

Ce que vous ne voyez pas peut vous causer du tort. Grâce à des tableaux de bord personnalisés, vous pouvez suivre les niveaux de service, la durée des appels et les niveaux de satisfaction globale des clients. Rassemblez les données pour dégager une vision claire de vos utilisateurs.

Notifications pour attirer l'attention

Des événements se produisent sur l’ensemble des systèmes et des canaux. Vous devez être en mesure de les voir tous de manière fiable, et ce dans chaque système. Les intégrations Webhook facilitent l’envoi de notifications automatisées à des forums de conversation à partir de systèmes tiers. Les Webhooks envoient également des notifications à des systèmes externes pour déclencher des actions.

Regroupement des données

Les données sont uniques. Chaque outil et système que vous utilisez comporte des variations. Vous avez besoin d’outils de synchronisation de données avec des règles et une normalisation des données sous votre contrôle. Et tout cela doit être optimisé par un système moderne de données dans le cloud qui détecte et met à jour en permanence les relations au fur et à mesure que de nouvelles données sont recueillies.

Ressources

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Analyse des expériences clients Genesys

Four reasons to consider genesys interaction recording ex resource center en

Quatre raisons d'opter pour l'enregistrement des interactions Genesys

Genesys interaction analytics capabilities sb resource center en

Fonctionnalités d'analyse des interactions

Les données ouvertes sont la clé de la réussite de votre entreprise et de la satisfaction de vos clients

Les données ne devraient pas être isolées. Un centre d’appel conçu pour fonctionner sur l’ensemble des sources de données facilite l’activité. Planifiez une démonstration pour découvrir comment exploiter vos données historiques et en temps réel.

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