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Utiliser l’engagement prédictif pour tirer profit des achats en ligne pour les fêtes de fin d’année

Au terme d’une saison des fêtes si particulière, le constat est clair. Nous avons assisté à une augmentation des ventes en...

Faire face à la crise sanitaire : S’organiser face au second confinement

Pour comprendre comment la COVID-19 a modifié l’organisation des services client, RelationClientmag.fr en partenariat avec...

Cinq défis dans les centres de contact des services financiers

Le secteur des services financiers (banques, sociétés de cartes de crédit, sociétés de prêt, courtiers, conseillers en...

Google Dialogflow et Genesys : une expérience client conversationnelle guidée par l’intelligence artificielle

Les entreprises souhaitant révolutionner leur expérience client s'appuient sur des robots et des assistants virtuels pour...

Configurer un bot Dialog Engine dans Architect pour le chat, les SMS et la messagerie

Les entreprises veulent satisfaire leurs clients grâce à une expérience de service fluide sur tous les canaux. Toutefois, les...

Sécurité de l’IA du centre de contact : réponses aux questions courantes

L'intelligence artificielle (IA) est très prometteuse en ce qui concerne l'expérience client. En intégrant l'IA à votre...

Améliorer la vente au détail en ligne grâce à l’engagement prédictif

Il est vrai que, en tant que marché vertical du secteur, l'impact des réglementations de distanciation sociale a pris par...

L’IA au sein du centre de contact : promesse, réalité, avenir

Des entreprises de tous les secteurs expérimentent une suite de solutions d'Intelligence Artificielle (IA) au sein du centre de...

Les outils d’IA améliorent l’expérience des clients et des employés

Avec l'augmentation de la concurrence et des attentes des clients, il s'avère de plus en plus difficile de faire évoluer une...

Faites des réseaux sociaux une partie intégrante de votre stratégie d’expérience client

Pour paraphraser Howard Beale dans le film culte Network, main basse sur la télévision, « I'm mad as hell and I'm going to...

La nouvelle norme : redéfinir la continuité de l’activité

La semaine dernière, j'ai eu l'occasion unique de passer du temps (virtuellement) avec Barbara Gonzalez, vice-présidente...

Il n’existe pas de meilleur moment pour la gestion du changement

La gestion du changement est un ensemble de concepts et d'outils qui accompagnent les personnes pendant leur parcours pour les...

Créer un centre de contact dans le cloud pendant une catastrophe internationale

Vous connaissez la rengaine. C'est notre réalité à tous ; vous lisez sans doute l'actualité tous les jours. L'épidémie de...

Les 3 phases de migration de votre centre de contact dans le cloud

« Rien n'est permanent, sauf le changement. » – Héraclite Nous connaissons tous cette citation et en avons déjà fait...

Créer un esprit communautaire pour vos travailleurs à distance

Dans le contexte actuel, de nombreuses entreprises se font à l'idée d'un personnel à distance. Les centres de contact ne font...