Engagement client

[CX] Remettre de la considération au cœur de la relation client

Bien que notre monde se digitalise à vitesse grand V et que nous poussons plus loin notre inventivité, l’homme reste...

[Stratégie Clients 2019] L’intelligence relationnelle, avenir de la relation client ?

Le Cabinet Forrester estime que d’ici 2021, l’expérience client dépassera la qualité du produit / service et son prix...

[#SagaRetail] La relation client, enjeu clé de la transformation digitale

Revenir à l'essence même du commerce, c'est-à-dire le client. Voici le leitmotiv des retailers aujourd'hui qui cherchent par...

Altocloud renforce la relation client grâce à ses analyses prédictives

Comment améliorer ses performances avec Altocloud ? Réponses avec Boubacar Diallo, consultant senior des solutions de...

Les personas, outils indispensables au service de la performance

Mieux cerner, en temps réel, les parcours d'achats de vos clients et comprendre, en amont, quand l’un d’entre eux aura la...

En 2019, pourquoi moderniser l’organisation d’un service client ?

Découvrez comment conserver ses clients, attirer les jeunes générations de consommateurs, et améliorer la satisfaction d’un...

Cinq étapes pour révolutionner l’expérience client de votre ETI

Aujourd’hui, le besoin de compétitivité des ETI et PME les amène à comprendre comment optimiser le parcours de commande de...

[#SagaRetail] “Le marché du retail devient hyper concurrentiel”

Optimiser l'expérience client : c'est le mot d'ordre de toutes les enseignes aujourd'hui. Mais comment ? Malgré leurs efforts,...

ETI & PME : comment gagner de nouveaux clients grâce au digital ?

Les entreprises françaises ont conscience que leur avenir passe par des usages numériques qui améliorent le parcours d’achat...

L’olivier – assurance auto roule avec PureCloud

Automatiser, optimiser, accélérer la gestion des déclarations… Voici les défis auxquels est confrontée aujourd'hui une...

La relation client s’engage dans l’omnicanal et le cloud

Conscientes qu’il est important de préserver la qualité d’un bon relationnel client, les entreprises transforment leurs...

Quels sont les 5 motifs d’insatisfaction client ?

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Chatbot 2.0 : en route vers la communication du futur !

64% des Français se disent prêts à abandonner une marque s'ils vivaient une mauvaise expérience client. De quoi motiver les...

Vers une assurance “connectée” pour une gestion de risque améliorée

Plus d’1 assureur sur 3* réfléchit désormais en priorité à l’évolution de son modèle économique. Ces professionnels...

[Diaporama] Tour du monde des expériences clients les plus originales

La clé du business ? L'expérience client. C'est ce qui ressort du dernier rapport Digital Trends d'Adobe, qui indique que 45%...