Software de call center para el crecimiento duradero del negocio

Cuente con un poderoso servicio de atención al cliente y mejore las experiencias de los empleados con una solución todo en uno para empresas medianas.

Vea la diferencia

Atienda a sus clientes donde estén

Gestionar el crecimiento de la organización, la dinámica de los equipos y las operaciones generales son tareas importantes. El software de call center no debe aumentar el estrés. Con la solución correcta, su empresa podrá funcionar de manera más fluida, entregar valor y gestionar los cambios constantes.

Una solución de contact center en la nube todo en uno ofrece experiencias omnicanal ágiles para clientes y empleados, y permite acortar procesos complejos y reducir gastos innecesarios. Nivele el campo de juego con sus competidores mediante una única plataforma de tecnología abierta.

Cree experiencias de clientes y empleados a escala

Ofrezca experiencias conectadas con una plataforma adaptable. Obtenga la agilidad y la flexibilidad que necesita para generar experiencias personalizadas a escala.

Arquitectura de nube adaptable

Ofrezca experiencias personalizadas a través de los canales que los clientes prefieren desde una única plataforma de tecnología. Satisfaga sus requisitos específicos con un modelo de datos flexible, API abiertas y cientos de integraciones que le permiten adaptarse a las cambiantes necesidades de los clientes.

Pila tecnológica simplificada

Obtenga valor más rápidamente con una sola solución. Empodere a los equipos de atención mediante una solución de call center centrada en el usuario. Elimine la necesidad de contar con diferentes herramientas e interfaces, y optimice los procesos.

Solución de engagement ágil

Expándase para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes al instante. Asegúrese de que siempre cuenta con la cantidad adecuada de empleados, incluso cuando trabajen desde casa. Tenga la tranquilidad de que su tecnología siempre estará actualizada con lanzamientos sencillos y periódicos.

Las empresas medianas confían en Genesys

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Escale las operaciones de negocio con una solución todo en uno

Digital y voz

Proporcione el servicio multicanal que esperan sus clientes. Bríndeles experiencias óptimas en el canal tradicional de voz, así como a través de correo electrónico, chatbots y redes sociales. Y todo desde una solución unificada.

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Autoservicio para clientes

Empodere a los clientes para que manejen algunas tareas por su cuenta. Utilice bots para responder preguntas comunes, y transfiera la interacción a los agentes cuando sea necesario. De esa manera, podrán centrarse en las interacciones más importantes y proporcionar la mejor asistencia posible.

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Workforce Engagement Management

Ofrezca la mejor experiencia a sus empleados con herramientas que faciliten su trabajo. Manténgalos conectados en todas partes a través de las comunicaciones unificadas y motívelos con las herramientas que les permitirán gestionar su desempeño en el momento y posicionarlos para el éxito a largo plazo.

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Reportes y análisis

Manténgase al tanto de lo que sucede en su contact center a través de las capacidades avanzadas de análisis y reporte. Recopile información con herramientas integradas en la interfaz de usuario y utilícela para orientar las experiencias hacia los mejores resultados.

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Seguridad comprobada

Cuente con los mejores protocolos de cifrado y aislamiento lógico y con los estándares y autenticación de seguridad de primer nivel. Junto con un equipo de expertos en seguridad y privacidad, los datos de su negocio y sus clientes estarán seguros las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

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Potentes integraciones

Satisfaga las necesidades específicas de su contact center. Integre nuestras funcionalidades listas para usar o solución personalizada en sus aplicaciones más importantes. Cree la solución perfecta, sin necesidad de soporte de su departamento de TI.

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La nube transforma las empresas medianas

Los clientes de hoy esperan ser atendidos en tiempo real en todos los canales. Ofrézcales experiencias fluidas y supere a sus competidores con un software en la nube ágil y todo en uno.

Pase a un nivel superior

Lea más sobre cómo brindar un servicio de atención de nivel superior

Siga haciendo crecer su negocio con una solución todo en uno

Supere las expectativas de sus clientes brindándoles experiencias personalizadas entre los canales que más les gustan. Dé el siguiente paso para simplificar la pila tecnológica y equipar a su equipo con las herramientas que necesitan. Mejore el ROI y posicione a su organización para el éxito.

Solicite una demo gratuita y vea cómo la plataforma Genesys Cloud CX™ elimina la complejidad. Obtenga la flexibilidad que necesita para optimizar los procesos, entregar experiencias excepcionales e impulsar el éxito.

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