Proteja las experiencias del cliente con la seguridad de un contact center en la nube

Cloud Security

No permita que el cliente pierda la confianza por una vulneración de seguridad

Su nivel de seguridad es tan fuerte como su sistema más débil, y la cantidad de sistemas que debe utilizar para satisfacer las demandas de los clientes aumenta año tras año. Los clientes desean estar tranquilos. Por ende, usted debe brindarles experiencias con un nivel de seguridad comprobado. Ofrezca soluciones de contact center y comunicaciones proactivas altamente escalables y con múltiples funciones, diseñadas e implementadas en la nube para brindar soporte a clientes globales en diversas industrias. Con una plataforma en la nube segura y confiable por naturaleza, mejora significativamente la experiencia general de cliente. Para anticipar los riesgos, los proveedores de soluciones en la nube deben instrumentar métodos de vigilancia intensa y continua para cumplir con los estándares de seguridad necesarios: supervisión exhaustiva, decisiones fundamentadas sobre la gestión de riesgos, prácticas de seguridad consistentes y feedback continuo.

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Cuadrante Mágico de Gartner para Contactoo Center as a Service, América del Norte

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Cumpla con los estándares modernos de seguridad y supérelos

Los data centers de Genesys PureConnect y Genesys Multicloud CX™ cumplen con los más rigurosos estándares de seguridad de la industria para garantizar que los datos estén seguros en todo momento. Además, cuentan con características y funciones de seguridad, tales como autenticación multietapa y monitoreo constante por CCTV, que permiten el acceso de personal autorizado únicamente.

  • La red de Genesys está constantemente monitoreada por un NIDS (sistema de detección de intrusiones de red) con el objeto de detectar todo posible ataque.
  • A nivel de la red, Genesys cuenta con dispositivos ASA que proporcionan funciones de firewall así como con un proceso de autenticación de dos pasos que limita el acceso.
  • Para la seguridad lógica, la arquitectura de virtualización de Genesys garantiza la separación y seguridad de los datos específicos del cliente, y cuenta, además, con permisos basados en roles para controlar el acceso.

La seguridad es un aspecto fundamental para el personal de Genesys. Esta responsabilidad compartida hace que todos trabajen para mantener un entorno seguro, estable y de alta disponibilidad.

Usted está protegido

Tenga la tranquilidad de alcanzar el nivel más alto de cumplimiento. Las soluciones de Genesys para call centers y contact centers en la nube poseen certificación PCI-DSS Nivel 1 (Normas de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago), SOC 2 (Control de organizaciones de servicios) y cumplen con la norma HIPAA (Ley de portabilidad y responsabilidad de seguros de salud en Estados Unidos).

Como proveedor mundial de aplicaciones y servicios basados en la nube para pequeñas, medianas y grandes empresas, Genesys ha construido una plataforma segura, estable y altamente confiable para ofrecer grandes experiencias del cliente. A esto se le suma un proceso de mejora continua a través del cual se evalúan constantemente las amenazas y las necesidades de seguridad de nuestros clientes.

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Genesys cloud expanded portrait color

La seguridad de Genesys Cloud CX

Una solución de contact center que es obsesivamente segura

La plataforma de contact center Genesys™ Genesys Cloud CX™ le proporciona una solución de calidad sin perder la confidencialidad, integridad, disponibilidad y privacidad de los datos sensibles fundamentales para su empresa.

Amazon Web Services (AWS), servicio dedicado la seguridad en la nube y que cumple con numerosos estándares de cumplimiento, proporciona la infraestructura para nuestra plataforma protegida de call center en la nube. Mediante la plataforma Genesys Cloud CX se proporciona aislamiento lógico y se mantienen activamente las estrictas normas de seguridad multiusuario para fortalecer la separación entre las solicitudes de datos para distintas organizaciones. Los datos se cifran en el punto de entrada y se asegura todo el ciclo de vida con cifrado AES-256. Las pruebas de penetración externa, la automatización de la defensa frente a ataques y la creación de alertas permiten mantener protegidos a nuestros clientes.

Pureconnect platform

Seguridad de PureConnect

Obtenga la seguridad y el control que necesita en la nube

Las características de seguridad de la plataforma PureConnect™ están diseñadas para facilitarle la vida y garantizar la protección de la información del cliente. Brinde experiencias integrales con soluciones altamente escalables y con múltiples funciones diseñadas e implementadas en la nube.

Las empresas que utilizan la plataforma basada en la nube PureConnect ejecutan sus propias instancias de aplicación. Con este enfoque, la plataforma ofrece el más alto nivel de aislamiento y control disponibles actualmente en la nube. Ya que la plataforma PureConnect se ejecuta de forma aislada, ejerce un control sin precedentes sobre las características y capacidades del sistema. Cada sistema implementado es único y puede adaptarse a sus necesidades específicas, lo que aporta mayor seguridad en comparación con las plataformas multi-tenant, puesto que se eliminan los servicios y almacenes de datos compartidos con otras empresas.

Refuerce la seguridad con instancias aisladas

No le tenga miedo a la nube pública

La seguridad del software del call center en la nube ha mejorado exponencialmente. Una nube pública es un enfoque comprobado que le ofrece la seguridad y la flexibilidad que necesita, ya que los proveedores de infraestructura la han probado con herramientas sofisticadas, equipos dedicados e inversiones significativas.

El enfoque de nube privada

Si bien las plataformas de nube pública funcionan bien para muchos, usted podría requerir una opción más aislada. Las nubes privadas permiten separar las instancias de aplicaciones en vez de compartir servicios y almacenes de datos con otras empresas.

Proteja sus aplicaciones detrás de un firewall

Los clientes que utilizan la plataforma en la nube PureConnect pueden incorporar otro nivel de aislamiento poniendo el tráfico de voz y las grabaciones detrás de un firewall. Los gateways y servidores de medios se colocan en el sitio del cliente y se comunican con el servidor de aplicaciones en la nube.

La seguridad de nuestro servicio es fundamental para mantener la confianza que los clientes depositan en Genesys.