Migrieren Sie Ihr veraltetes Contact Center, um Ihren Kunden einfach mehr zu bieten

Optimieren Sie die Strategie zur Migration Ihres Contact Centers

Wenn Ihr altes Contact Center ausgedient hat oder es schwierig ist, über alle Kanäle hinweg ein einheitliches Erlebnis sicherzustellen, ist es Zeit für eine Veränderung. Ermitteln Sie, welche Lösung Sie benötigen, um Ihre Service-Erfahrung in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln. Ermitteln Sie den Zeitrahmen für die Implementierung und den Migrationsplan unter Berücksichtigung von Cloud- und On-Premise-Optionen. Und denken Sie daran, dass Sie nicht auf sich alleine gestellt sind. Genesys unterstützt Sie dabei, Ihre Anforderungen einzuschätzen, Lücken in Ihrem Plan zu ermitteln und dann bewährte Strategien anzuwenden, um den Migrationsprozess zu vereinfachen.

Wenn Sie Contact Center unterstützen, benötigen Sie auch eine Migrationsstrategie, um sicherzustellen, dass Ihre Kompetenzen mit der sich ständig ändernden Customer-Experience-Umgebung Schritt halten.  Genesys hilft Ihnen dabei, Ihr Wissen einzuschätzen und mit kostenlosen, interaktiven Kursen über Best Practices mit Praxisbeispielen auf dem Laufenden zu bleiben.

Beurteilen Sie Ihre betrieblichen und technologischen Lücken

Der erste Schritt bei einem Migrationsprojekt besteht darin, Ihre geschäftlichen Anforderungen zu bewerten und Ihr Vorgehen festzulegen. Beurteilen Sie, wo Ihr Unternehmen heute steht, und legen Sie fest, was Sie erreichen möchten. Ermitteln Sie dann Ihre individuellen Geschäftsziele sowie die aktuellen Vorgänge, einschließlich der Interaktion mit Kunden und Mitarbeitern sowie Verwaltungspraktiken. Arbeiten Sie mit Genesys zusammen, um eine Migrationsstrategie festzulegen, die ideale Service-Erfahrungen bietet.

migrating your legacy contact center

Integrieren Sie die Migration in Ihren Erfolgsplan

Wenn Ihre alte Contact-Center-Technologie nicht mehr ausreicht, wirkt sich das negativ auf die Service-Erfahrung aus. Es ist Zeit für Innovationen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Sie müssen eine Lösung finden, die mit vorhandenen Systemen kompatibel ist, einschließlich CRM-Lösungen und ACD, aber auch Funktionen der nächsten Generation bietet, wie künstliche Intelligenz, kanalübergreifenden Vertrieb und Automatisierung. Dank der Lösungen von Genesys können Sie eine überragende Service-Erfahrung bieten, sodass Ihre Migration erfolgreich verläuft. Unsere Experten stehen Ihnen stets mit Rat und Tat zur Seite.

Das Contact Center von Ticketmaster musste technisch generalüberholt werden, um separate ACDs auszusondern, die kurz vor der Ausmusterung standen, hohe Wartungskosten verursachten und es ist schwierig machten, unseren Fans einen erstklassigen Service zu bieten.“

Elizabeth Gotto, SVP Global Contact Center Technology, Ticketmaster

Wählen Sie ein Tempo, das für Sie geeignet ist

Sie müssen die Migration auf eine andere Lösung nicht auf einmal vollziehen. Erwägen Sie einen phasenweisen Ansatz. Vielleicht möchten Sie zunächst digitale Funktionen hinzufügen, um Ihre Contact-Center-Umgebung zu verbessern und die Anforderungen für die wachsende Anzahl an Kanälen zu erfüllen, die Kunden heutzutage nutzen. Fügen Sie digitale Kanäle und Self-Service-Optionen hinzu, wie z. B. soziale Netzwerke, SMS oder Chat, ohne das Telefonsystem in Ihrem Contact Center zu ersetzen. Mit einem phasenweisen Ansatz erhalten Sie genau die Funktionen, die Sie benötigen, um das beste Service-Erlebnis zu bieten.

cloud-based contact center

Nutzen Sie die Vorteile der Cloud in Ihrem Contact Center

Ein cloudbasiertes Contact Center bietet verschiedene Vorteile. Dazu zählen: unbegrenzte Skalierbarkeit, ein nutzungsbasiertes Abrechnungsmodell und eine flexible Reaktion auf Veränderungen. Es bietet außerdem eine äußerst sichere Umgebung, in der Kundendaten optimal geschützt werden. Die richtige cloudbasierte Plattform ermöglicht eine nahtlose Umstellung auf eine externe Lösung (Off-Premise). Wählen Sie einen Contact-Center-Partner, der dafür sorgt, dass Sie genau das bekommen, was Sie benötigen.