三步打造“实体数字化”的全渠道、个性化购物体验

随着智能手机越来越无可取代,许多零售商将部署移动优先的战略作为其第一要务。同时,他们继续扩张他们提供的数字,商店和联络中心的渠道数量,并采用新的混合模式,如“phygital(实体数字化)”。

然而,这也促使购物者在单次购买旅程中越来越多地使用多个渠道。 如今,消费者想要在这些渠道之间无缝移动,无论是用于研究,比较,采购或售后支持。

那么,如何在这个全渠道零售领域保持一致,个性化和互动的体验,从而无缝地提供良好的客户体验,并有效地提高销售额?

下载此电子书以了解如何:

  • 更有效地管理消费者在渠道内和跨渠道的旅程:数字,电话和面对面
  • 主动与消费者互动,减少他们的劳力,提高效率
  • 通过在全渠道环境中持续管理消费者体验,提高收益

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