“智”在必得——Genesys混合型AI打造卓越客户体验

联络中心机器人演进路线是怎么样的?

何时决定是否向客户提供Bot服务?

客户上次与Bot交互时发生了什么?

当会话需要转至人工客服时,如何做到无缝切换?

若此时无人工座席该如何处理?

如何将Bot报表与联络中心相关报表进行交叉关联?

既有Bot对话如何利用已有的语音/文本分析?

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