交付全渠道自助服务的7大步骤:打造个性化体验

在实现全渠道自助服务体验方面,自动化的确起着至关重要的作用,但对于卓越客户体验的交付而言,仅靠聊天机器人是无法理解所有东西或执行所有任务的。而人工智能与自动化技术的结合,可使机器人与座席人员实现无缝对接,进而达到改善客户体验的目的。

不知从哪儿开始?了解控制成本及满足客户期望的7大关键步骤,其中包括:

  • 为自助服务赋予个性化及人物角色
  • 授予企业用户对您的IVR进行快速修改的权限
  • 利用自助服务渠道来提供对新产品的快速访问
7 steps to omnichannel self service ex 3d en

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