打破全渠道 客户交互的10大谬论

过去的呼叫中心有些已经演进为了多渠道联络中心,少数发展为了全渠道交互中心。理解“多渠道”与“全渠道”之间的差异,是设计并交付满足当今技术通客户期望的全渠道客户体验的关键。

阅读该电子书,看看全渠道客户交互的10大谬论都有哪些:

  • 多渠道联络中心与全渠道联络中心毫无差别
  • 全渠道客户交互是CRM系统应该承担的责任
  • 部署全渠道客户交互既复杂又昂贵

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