走进标杆

全球领导品牌如何平衡人才与技术,打造卓越客户体验

对于那些致力于保持卓越客户体验及品牌价值的全球性企业而言,成功部署并管理广泛的客户体验技术至关重要。能否有效地解决技术解决方案的有效性问题,是企业能否成为全球客户体验领导者的分水岭。新技术一定要平衡投资与人力资源之间的关系。

《麻省理工科技评论》面向全球550多位高管进行了一项调研,主要调研问题包括这些高管在打造客户体验流程时所面临的压力;以及应对这些挑战,不断提升客户交互所部署的工具及策略,这篇报告是此次调研的核心发现。

阅读该报告,查看详细内容:

  • 标杆企业与其他企业的战略性差异
  • 基于市场成熟度以及客户期望,各地区战略有何差异
  • 未来的创新管理及技术采用
  • 通过人才与技术,如何成本标杆
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